Términos y condiciones de uso y venta

La Compañía Nacional de Levaduras Levapan S. A. (Levapan S. A.) le da a conocer los términos y condiciones de uso y venta de su sitio web www.levapan.com.

Este sitio tiene por finalidad poner a su disposición la información de nuestro portafolio de productos de Panadería, Food service y Alimentos para el hogar, así como la opción de venta a través de esta página. Inicialmente, se venderá en las siguientes ciudades:

Ciudades de despacho

Bogotá
Chía
Cajicá
Zipaquirá

Tabio
Tenjo
Soacha
Mosquera

Funza
Madrid
Facatativá

Estas condiciones aplican para todas las personas que visiten y compren productos Levapan en www.levapan.com o que utilicen cualquier software o aplicativo móvil para ingresar a www.levapan.com para realizar compras on-line.

El uso de los productos y servicios de Levapan S. A. está sujeto al cumplimiento de los siguientes términos y condiciones de uso y venta.

Al registrarse en la página web o al suministrar sus datos, aceptará los siguientes términos y condiciones y nuestra política de privacidad.

1. Política de privacidad

De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, se desarrolla el principio constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar, rectificar o suprimir la información que haya sido recolectada, almacenada y usada o que haya sido objeto de tratamiento de datos personales en bancos o en bases de datos y, en general, en archivos de entidades públicas y privadas.

La Compañía Nacional de Levaduras Levapan S. A. solicita a sus clientes autorización para que —de manera libre, previa y voluntaria— permita recolectar, almacenar, usar, actualizar, dar tratamiento y disponer de los datos que han sido suministrados y que se han incorporado a la base de datos de la compañía.

Los datos personales serán utilizados con la finalidad de identificarlo como cliente, para que exista una relación comercial eficiente, para informarle sobre nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, concursos, eventos y para realizar actividades de fidelización.

Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de sus datos personales son seguros y confiables, pues contamos con medios tecnológicos idóneos que dan garantía de su confidencialidad.

Como titular de sus datos personales, usted tiene la facultad de ejercer los derechos que le asisten, tales como conocer, actualizar, rectificar, suprimir y ser informado acerca del uso que se da a sus datos personales.

En el evento de que usted considere que Compañía Nacional de Levaduras Levapan S. A. dio un uso contrario a lo autorizado y a las leyes aplicables, podrá contactarnos a través de una comunicación motivada. Debe estar dirigida al correo proteccion.datos@levapan.com o a la dirección carrera 46 N. ° 13-20 en la ciudad de Bogotá D. C. También puede comunicarse al teléfono 4194949 ext. 4042.

2.Comunicaciones electrónicas o digitales

Las comunicaciones electrónicas o digitales entre usted y Levapan S. A. son autorizadas por el solo hecho de utilizar los servicios de Levapan S. A. mediante el uso de la web www.levapan.com.

Igualmente, usted declara y garantiza lo siguiente: que es propietario y controla los derechos sobre el contenido que envía; que la fecha en la que el contenido o material es enviado o comunicado a través de www.levapan.com es exacto, veraz y fidedigno; que el uso del contenido o material que suministra no entra en conflicto con ninguna de las políticas o directrices aplicables de www.levapan.com, y no supondrá ningún perjuicio a ninguna persona o entidad (incluyendo que el contenido o el material no sean difamatorios).

3. Derechos de autor

Todas las obras literarias y artísticas que se incluyan o que se pongan a disposición del público y usuarios de los productos y servicios de Levapan S. A., tales como textos, logos, íconos, imágenes, audios, videos, presentaciones flash o multimedia, descargas digitales, compilaciones, bases de datos, entre otros, son de propiedad de Levapan S. A. y están protegidas por las leyes sobre derechos de autor vigentes en Colombia y en los tratados internacionales que rigen la materia.

4. Marcas y otros signos distintivos

Todas las marcas, logotipos y demás signos distintivos publicados y utilizados por Levapan S. A. en los productos y servicios, tales como lemas, nombres comerciales, enseñas, rótulos, etiquetas, trade dress, etc., son de propiedad exclusiva de Levapan S. A., tanto en Colombia como en otros países. Las marcas, logotipos y otros signos distintivos de Levapan S. A. no pueden ser utilizados en conexión con productos o servicios que no sean de su propiedad. Esto podría generar un riesgo de confusión o asociación con los productos y servicios de Levapan S. A., lo cual sería dañino para su reputación.

Cualquier otra marca o signos que aparezcan en los productos y servicios de Levapan S. A., que no sean de su propiedad, son de propiedad de sus respectivos dueños, quienes podrían o no estar afiliados, asociados o patrocinados por Levapan S. A.

De manera enunciativa y no taxativa, www.levapan.com contiene las siguientes marcas registradas de propiedad de Levapan S. A.: Levapan®, San Jorge®, San Jorge má®, Madura®, del campo®. La marca Puratos® es una marca registrada de Puratos S. A., y la marca Respin® es de Panamericana de Alimentos S. A. S.

5. Licencia de uso y acceso

Sujeto al cumplimiento de estos términos y condiciones de uso y venta, Levapan S. A. le otorga a usted, señor(a) cliente de los productos y servicios de Levapan S. A., una licencia no exclusiva y no transferible, limitada y no sublicenciable, para acceder y utilizar los productos y servicios de Levapan S. A. Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de los productos y servicios de Levapan S. A., ni de sus contenidos, ni derecho alguno a compilar o utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios. Tampoco incluye el derecho a realizar un uso derivado de los productos y servicios de Levapan S. A., ni de sus contenidos, ni a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa, ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar. No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de ningún tipo de producto y servicio de Levapan S. A.

6. Registro de usuarios

Para utilizar los productos y servicios de Levapan S. A. no es necesario crear una cuenta de usuario registrado. Si usted decide registrarse y ser un usuario registrado, será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de su clave de ingreso, que será proporcionada por Levapan S. A.

Aunque algunos de los productos y servicios de Levapan S. A. pueden estar dirigidos a menores de edad, su venta y distribución es exclusiva para adultos mayores de dieciocho (18) años que puedan realizar compras con una tarjeta de crédito o con otro medio legal de pago.

Si usted es menor de edad, puede utilizar los productos y servicios de Levapan S. A., pero exclusivamente bajo el cuidado y la responsabilidad de sus padres o de un adulto mayor de edad que lo represente legalmente.

Levapan S. A. se reserva el derecho de negar el uso y acceso a sus productos y servicios, incluyendo cualquier tipo de venta o transacción on-line, a menores de dieciocho (18) años.

Levapan S. Apodrá terminar una cuenta de usuario, editar o eliminar contenidos o cancelar órdenes a discreción, cuando considere que existe cualquier violación de los términos y condiciones de uso y venta que aquí se indican, de sus productos o de sus servicios.

7. Facturación

Con el envío de los productos que compró, le entregaremos la factura de venta en la que detallamos el valor de los artículos adquiridos y el de los demás servicios complementarios usados y aceptados durante la transacción.

Si ha realizado el pago de su pedido en línea, nuestra factura será entregada con un sello que indica que ha sido pagada o cancelada.

8. Condiciones de venta

8.1. Precio y disponibilidad

La información sobre el precio y disponibilidad de los artículos la encuentra junto a cada uno de los productos que desea adquirir. Los productos disponibles para la venta tendrán el botón con la opción Añadir al carrito. Los productos que no vendemos a través de www.levapan.com tendrán un botón con la opción Leer más y/o un mensaje que dice «Producto no disponible en la tienda virtual».

8.2. Nuestro contrato

Una vez seleccione el producto que va a comprar y al finalizar la transacción, le enviaremos a su correo electrónico un mensaje de confirmación con el resumen del pedido, su descripción completa, el precio por unidad, el precio total y los costos por domicilio o impuestos. Podrá imprimir el resumen o descargarlo y guardarlo en su computador o dispositivo móvil.

8.3. Garantía del producto

En Levapan S. A., nuestro compromiso es velar por el cumplimiento de la promesa de calidad, atendiendo a nuestros clientes y consumidores e identificando sus necesidades, expectativas y evaluando constantemente los procesos para ofrecerles siempre productos y servicios con los mayores estándares de calidad.

En www.levapan.com buscamos que las entregas sean satisfactorias. Sin embargo, es probable que en ocasiones requiera hacer una devolución, en ese caso queremos hacer este proceso fácil para usted.

Al recibir su pedido tenga en cuenta, para efectos de garantía, las siguientes recomendaciones:

  1. Verifique el contenido y estado de los productos en el momento en que los reciba. Si tiene alguna inconformidad, rechace el pedido inmediatamente.
  2. Verifique el buen estado de la cinta de seguridad.
  3. Verifique la fecha de vencimiento del producto recibido. Si está vencido, rechace el producto.
  4. Antes del uso o aplicación de cualquiera de nuestros productos lea detenidamente las indicaciones y recomendaciones de uso, de esta manera se asegurará de que el producto cumple con la aplicación o desempeño esperado por usted.
  5. Conserve cada producto en lugares limpios, frescos, secos y protegidos de cualquier agente contaminante, como detergentes, insecticidas, desinfectantes, solventes, entre otros. Estas recomendaciones de conservación están descritas en el empaque de los productos.
  6. Los artículos no deben ser expuestos a condiciones extremas de temperatura y evite la luz directa del sol ya que hay productos que pueden alterarse por oxidación o cambios en su estado.
  7. Mantenga los productos alejados de posibles plagas o alimentos que puedan contenerlos, como el fríjol y otros granos.
  8. Una vez abiertos los productos y después de cada uso se deben cerrar herméticamente y consumir dentro de la fecha de vencimiento o en el menor tiempo posible. Refrigere según el tipo de producto.
  9. Si utiliza utensilios para dosificar el producto, asegúrese de que se encuentren limpios y secos.
  10. Los productos en polvo, como las premezclas y gelatinas, deben mantenerse alejados de la humedad. No refrigerar.
  11. En el caso de los chocolates, es importante que sean almacenados en un lugar fresco, pero sin refrigerar, ya que, por composición del producto, al refrigerarse podría presentar un efecto de manchas blancas en la superficie el cual afecta su apariencia. Igualmente, el calor podría fundir este tipo de productos, por esto se recomienda no almacenar a temperaturas superiores a 25 °C.
    Tenga en cuenta que las cremas vegetales deben ser almacenadas a temperaturas menores a 20 °C.
  12. En el caso de las compotas, asegúrese de que el botón de seguridad de la tapa no se encuentre levantado, ya que las compotas no contienen conservantes y el vacío es lo que asegura la calidad microbiológica del producto logrado después del tratamiento térmico en la fabricación. Una vez abierta, dosifique con cuchara limpia y refrigere en caso de no consumir en su totalidad. Se debe consumir en el menor tiempo posible.
  13. Si usted compra productos enlatados, revise la integridad del envase; no debe presentar fuertes abolladuras o golpes. Una vez abierto el producto, se recomienda retirar de su envase original a un recipiente no metálico. El producto debe conservarse dentro del almíbar o jarabe hasta su próximo uso.
  14. Evite contaminación cruzada del producto, principalmente con alimentos crudos como carnes o verduras.
  15. Lea siempre la ficha técnica del producto en el momento de hacer su compra y atienda las indicaciones del empaque.
  16. Para hacer un reclamo, debe proporcionar el empaque original del producto.

8.4. Entrega

Cada entrega se considera efectuada cuando el producto se pone a su disposición por parte del transportista. La prueba de que ha recibido su pedido a satisfacción se materializa con la firma de recibido por parte de quien recibe los productos el día de la entrega. A quien recibe, le corresponde comprobar el pedido y su fecha de vencimiento en el momento de la entrega y hacer todas las reclamaciones que estén justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si ha sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones, bajo las presentes condiciones, si estos se deben a acontecimientos que se encuentran fuera de nuestro control razonable. Lo anterior sin perjuicio de los derechos legales que pueda ejercer frente a las autoridades nacionales.

8.5. Derecho de retracto

«El derecho de retracto» no aplica para bienes perecederos.

El Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece dentro de las excepciones de aplicación del derecho de retracto los productos perecederos.

8.6. Devoluciones

De conformidad con el Estatuto del consumidor, Levapan S. A. procederá a aceptar los cambios y devoluciones de los productos adquiridos que resulten defectuosos, en mal estado o vencidos, también los productos no solicitados o por cuya deficiencia en su calidad no sean aptos para el uso al cual están destinados, de acuerdo con los parámetros de las garantías ofrecidas por el productor. Levapan S. A. tendrá treinta (30) días calendario para realizar los cambios, los cuales se contarán a partir del momento en que el cliente presente su reclamación vía correo electrónico a ventasenlinea@levapan.com o directamente con el entregador de su pedido. En estos eventos, los gastos de envío serán asumidos por Levapan S. A.

La entrega del cambio será pactada de mutuo acuerdo con el cliente y la recolección del producto a devolver se efectuará en la dirección donde se hizo la entrega del pedido. El cliente también podrá llevar el producto a los puntos de paqueteo de Servientrega de su ciudad, con pago contra entrega a Levapan S. A., a la dirección calle 25D N. ° 95-45, teléfono 57-(1) 2634801 ext. 140 y 128, en la ciudad de Bogotá, a nombre de Supervisor Logístico.

Envíe una copia de la guía de despacho de su devolución al correo ventasenlinea@levapan.com y conserve el original..

Sedes Servientrega para efectuar devolucionesDirección
CotaCota pueblo Cra 5 IICra 5 # 14 – 05
ChíaCentro ChíaAv Padilla # 90 este – C D 8 local 2024
CajicáCajicá Cll 4Cra 6 # 4 – 32
ZipaquiráZipaquirá Oficina principalCra 10 # 6 – 53
SopóSopó Cra 4 CentroCra 4 # 4 – 36
FunzaFunza Directo IICalle 14 # 11 -38
MadridMadrid principal IICalle 7 # 04 – 57
FacatativáFacatativá PrincipalCra 2 # 7 – 30
MosqueraMosquera PorvenirCra 4 # 14-19
TabioTabio Cra 3 IICra 3 # 2 – 42
TenjoTenjo PrincipalCll 3 # 5 – 34

9.Reversión del pago

La reversión del pago procede cuando la compra se ha realizado por Internet, PSE, tarjeta de crédito, débito o mediante otro instrumento de pago electrónico, en los siguientes casos:

  1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  3. Cuando el producto adquirido no se ha recibido.
  4. Cuando el producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas en la información suministrada del producto.

Reversión parcial

Cuando la adquisición corresponde a varios productos, usted puede solicitar la reversión parcial del pago cuando se presente alguno de los casos enunciados anteriormente.

Otros casos de reversión del pago:

Levapan S. A. se reserva el derecho de venta del producto en los siguientes casos, en los cuales también procede la reversión del pago.

  1. Cuando se trata de un cliente moroso.
  2. Cuando su nombre está incluido en listas para el Control de lavado de activos y financiación del terrorismo.
  3. Cuando la entrega del producto debe realizarse en una ciudad que no se encuentre entre las ciudades de despacho.

Para solicitar la reversión del pago, usted debe presentar por escrito una queja ante Levapan S. A., a la dirección carrera 46 N. ° 13-20 o vía correo electrónico a ventasenlinea@levapan.com, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, a la fecha que debió haber recibido el producto, o luego de recibirlo defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.

Levapan S. A. realizará la reversión del pago, en un término no mayor a ocho (8) días hábiles, por el valor cancelado por el cliente en la respectiva transacción, luego de la presentación de la queja.

La queja debe contener, como mínimo, la siguiente información:

  1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
  2. Indicación de la causal que sustenta la petición.
  3. Valor por cual se solicita la reversión.
  4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

10. Verificación del cliente – Impedimento de uso

Al ingresar a www.levapan.com el cliente adquiere el compromiso de suministrar la información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. Levapan S. A. revisará la solicitud presentada por el cliente y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno. De constatarse una inconsistencia en la información del cliente al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, Levapan S. A. podrá proceder con la cancelación del pedido.

11. Cargos por envío e impuestos

El cliente será responsable de los cargos de envío de los productos que adquiera en www.levapan.com así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en el que el cliente realice su oferta de compra en el sitio y, por tanto, podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de Levapan S. A., el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

12. Entrega de los productos

Levapan S. A. se compromete a realizar entregas exclusivamente en las ciudades de Bogotá, Chía, Cajicá, Zipaquirá, Tabio, Tenjo, Soacha, Mosquera, Funza, Madrid y Facatativá.

13. Seguridad Informática

13.1. Cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web, como www.levapan.com, o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten «recordar» la información sobre sus preferencias y sesión. Al usuario le permite desplazarse dentro de las áreas de www.levapan.com sin volver a introducir sus datos. Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda.

www.levapan.com no usa a un tercero para instalar cookies en el computador del cliente y recopilar información de navegación. A pesar de que las cookies contienen un número único de usuario, no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable.

El buscador de Internet recoge automáticamente la información de la página web que el cliente consultó antes de visitar a www.levapan.com, el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en www.levapan.com, entre otras cosas.

www.levapan.com también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan los clientes para garantizarles una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan la web.

Levapan S. A. podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de estas zonas habilitadas para tal efecto.

13.2. Pago seguro

www.levapan.com utiliza un tercero para la gestión de pago de pedidos realizados a través de la plataforma llamado ZonaPagos.

Usando el canal de ZonaPagos el cliente podrá realizar el pago con la red financiera PSE, tarjeta de crédito por Internet o generar un cupón de pago y usar otros medios, como las cajas de los bancos o redes no bancarizadas como Baloto, Almacenes Éxito, Copidrogas y Red Móvil.

ZonaPagos cuenta con una Central antifraude para disminuir el nivel de fraude en el recaudo.

ZonaPagos está certificado por ACH Colombia y todas las entidades financieras en Colombia. Este servicio es conocido en la red financiera como PSE (Pagos Seguros en Línea).

ZonaPagos está certificado por Redeban y Credibanco Visa para el manejo de los certificados digitales de ventas no presenciales con tarjetas de crédito.

ZonaPagos utiliza los certificados digitales de Certicámara, Cómodo y Verisign, para firmar electrónicamente las transacciones con los sistemas autorizadores.

VPN (Virtual Private Network) permite crear un canal privado dentro de Internet para autenticar el servidor donde se hace la transacción, evitando suplantación y cifrado de toda la información que viaje entre el servidor de ZonaPagos, PSE y las franquicias.

Certificado digital con firma (SSL) con Certicámara, Cómodo, Verisign.

Firewall (muro de fuego) dispositivo de seguridad para evitar que los intrusos puedan acceder a información confidencial.

Routers y switches LAN

Sondas de verificación de operaciones pendientes.

2 servidores de contingencia.

Disponibilidad del servicio en un 98,5 %.

logo_pse logo_visa logo_master_card logo_american_express logo_diners copidrogas movil-red colsubsidio logo-exito

14.Quejas y reclamos del consumidor

Podrá enviarnos sus quejas, peticiones, sugerencias o reclamos a través del correo electrónico servicioalcliente@levapan.com seleccionando las opciones de:

  • Proveedor
  • Trabaje con nosotros
  • Visita de un asesor
  • Queja o reclamo
  • Sugerencias
  • Felicitaciones

15. Exclusión de Responsabilidad

Levapan S.A., empleará sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad de las ventas on-line de sus productos y servicios. Sin embargo, debido a la naturaleza de la Internet, no es posible garantizar que no se presenten interrupciones de los servicios de Levapan, en la compra de sus productos por este medio. Ocasionalmente, los servicios de Levapan S.A., podrán verse suspendidos o restringidos por trabajos de reparación, mantenimiento o ampliación de www.levapan.com

Levapan S.A., no será responsable de: pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, pérdidas empresariales o personales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), ni de cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el cliente hubiera comenzado a utilizar los productos y servicios de Levapan S.A.

Levapan S.A., tampoco será responsable de ninguna demora o falta de cumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si esa demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas al control razonable de Levapan S.A. , tales como caso fortuito, fuerza mayor, estados de emergencia, actos de terrorismo o actos de la naturaleza.

16. Ley y Jurisdicción aplicable

Al utilizar los productos y servicios de Levapan S.A., acepta que las leyes de la República de Colombia regirán estas condiciones de uso y venta y cualquier disputa que pueda surgir entre el cliente y Levapan S.A.

El cliente que ingrese a nuestro sitio www.levapan.com desde lugares que se encuentren fuera de la jurisdicción de la República de Colombia, lo hace por su propia cuenta y riesgo y es total y personalmente responsable por el cumplimiento de las leyes que rigen el lugar desde donde ingresa o utiliza los servicios de las páginas.

17. Modificación o variación de los términos y condiciones de uso y venta

Levapan S.A., se reserva el derecho de realizar cambios en los términos y condiciones de uso y venta de los productos y servicios de Levapan S.A., en cualquier momento. Usted quedará sujeto a los términos y condiciones, políticas, condiciones de uso y venta de los productos y servicios de Levapan S.A., vigentes a la fecha en que utilice los productos y servicios. Si alguno de los presentes términos y condiciones de uso y venta fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que pueda afectar la validez ni la exigibilidad del resto de términos y condiciones.

18. Impuesto de Renta

Levapan S.A., ostenta la calidad de Autorretenedor en el Impuesto de Renta, de acuerdo a la Resolución 1245 del 8 de Agosto de 1986, emitida por la Administración de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN, por lo cual como sujetos pasivos de la Retención en la Fuente, nos practicamos la respectiva retención sobre nuestros propios ingresos. Por lo tanto se requiere se adjunte Registro Único Tributario (RUT), para efectos de establecer las responsabilidades tributarias de nuestros clientes ante la DIAN, para aquellas operaciones que sean iguales o superiores a 27 UVT ($803.000,oo) para el año 2016.

Pago en línea

www.levapan.com utiliza un tercero para la gestión del pago de pedidos realizados a través de la plataforma llamado ZonaPagos.

Usando el canal de ZonaPagos el usuario podrá realizar el pago con la red financiera PSE, tarjeta de crédito por Internet o generar un cupón de pago y usar otros medios de pago, como las cajas de los bancos o corresponsales bancarios como Baloto, Almacenes Éxito, Copidrogas y Red Móvil.

ZonaPagos cuenta con una Central antifraude para disminuir el nivel de riesgo en el recaudo.

ZonaPagos está certificado por ACH Colombia y todas las entidades financieras en Colombia. Este servicio es conocido en la red financiera como PSE (Pagos Seguros en Línea).

ZonaPagos está certificado por Redeban y Credibanco Visa para el manejo de los certificados digitales de ventas no presenciales con tarjetas de crédito.

ZonaPagos utiliza los certificados digitales de Certicámara, Cómodo y Verisign para firmar electrónicamente las transacciones con los sistemas autorizadores.

VPN (Virtual Private Network) Permite crear un canal privado dentro de Internet para autenticar los servidores desde donde se hace la transacción, evitando suplantación y cifrado de toda la información que viaje entre el servidor de ZonaPagos, PSE y franquicias.

Certificado digital con firma (SSL) con Certicámara, Cómodo, Verisign.

Firewall (muro de fuego): dispositivo de seguridad para evitar que los intrusos puedan acceder a

información confidencial.

Routers y switches LAN.

Sondas de verificación de operaciones pendientes.

2 servidores de contingencia.

Disponibilidad del servicio en un 98,5 %.

Métodos de pago:

logo_pse logo_visa logo_master_card logo_american_express logo_diners baloto movil-red copidrogascolsubsidio logo-exito

Sitio seguro:

zona-virtual PCI verisign certicamara comodo

Promesa de entrega

Queremos ayudarle en su compra. A continuación, encontrará un listado de preguntas y respuestas que le ayudarán a resolver sus inquietudes y facilitarán su compra a través de www.levapan.com.

¿A partir de qué momento comienza a contar mi promesa de entrega?

La promesa de entrega pactada por parte de www.levapan.com comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico, previa verificación de que la transacción de pago es efectiva.

Dichos pagos se realizan por medio de tarjetas de crédito, débito o a través de una red no bancaria por medio de cupón de pago. El tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.levapan.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestra promesa de entrega de productos de tienda es:

72 horas a partir de la recepción o aprobación del pedido, comprendidos en días hábiles, inicialmente en la ciudad de Bogotá y sus alrededores.

Ciudades de despacho

Bogotá
Chía
Cajicá
Zipaquirá

Tabio
Tenjo
Soacha
Mosquera

Funza
Madrid
Facatativá

Días de despacho:

Lunes a sábado de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Domingos y festivos no se realizan entregas.

¿Cómo debo escribir mi dirección para que llegue mi pedido?

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta el lugar que usted indique, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por www.levapan.com. Para ello, se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo con la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.

¿Me pueden entregar el pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?

Sí es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando se encuentre en el proceso de pago, el sistema le pide digitar la dirección de envío y en ese momento puede elegir si quiere que sea entregado en su domicilio o en otro distinto. Escoja esta última opción y digite los datos de la nueva dirección.

Siempre tendrá la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quiere enviar su pedido.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con el Servicio al Cliente de www.levapan.com, a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente (57-1) 263 4801, o puede hacer una observación al momento de pagar, en la que se incluya la información relevante para garantizar la entrega.

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado, el área de Servicio al Cliente de Levapan S. A. lo contactará por teléfono o correo para verificar la razón de la novedad y acordar el reenvío. Si el cliente no responde, el producto será devuelto a la bodega que despachó.

¿Por qué se demoran en aprobar mi pedido?

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.levapan.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

¿Puedo comprar por la página y recoger en algún lugar físico?

No. Las solicitudes realizadas en www.levapan.com se entregarán únicamente en el lugar que cada cliente indique al momento de realizar la compra en nuestra tienda.

Medios de pago

En www.levapan.com hay una gran variedad de medios de pago:

Acreditación instantánea
Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International
PSE
Red móvil
Baloto
Copidrogas
Éxito

¿Qué formas de pago NO están disponibles en www.levapan.com?

Actualmente no aceptamos los sistemas de pago como, cheques posfechados, cupones de regalo, Efecty, tarjetas de regalo o efectivo contra entrega.

Código de barrasManualAtención 24 horasLongitud referenciaBanco dueño de la REDMonto máximo
logo-exitoSiSi (Solo convenios PILA)Si18Todos9.999.999
colsubsidioSiSiNo18Banco de Bogotá1.000.000
copidrogasNoSiNo18Banco de Bogotá300.000
balotoNoSiNo16Occidente400.000
movil-redSiNoSi18Bogotá500.000

¿Cómo comprar?

Comprar en www.levapan.com es muy fácil:

  1. Ingrese a la tienda virtual, seleccione los productos de su agrado y presione el botón Añadir al carro.
  2. Una vez en el carro podrá modificar las cantidades de los productos seleccionados e ir a pagar, o continuar comprando.
  3. Una vez esté seguro de las cantidades y productos que desea comprar, presione el botón Ir a pagar.
  4. Llene los datos de envío de su pedido, elija el método de pago y realice el pago.

Una vez realizado el pago recibirá en su correo electrónico la aprobación o rechazo de su pago.

  1. Levapan S. A. verificará el pago e iniciará el proceso de enrutamiento y despacho de su compra, el cual será entregado en un plazo no mayor a 72 horas, inicialmente en la ciudad de Bogotá y sus alrededores.

Ciudades de despacho

Bogotá
Chía
Cajicá
Zipaquirá

Tabio
Tenjo
Soacha
Mosquera

Funza
Madrid
Facatativá

¿Debo estar registrado en www.levapan.com para poder comprar?

NO, usted puede realizar compras en nuestra tienda virtual sin necesidad de registrar sus datos. Sin embargo, si usted quiere registrarse, puede crear una cuenta así:

Ingrese a Iniciar sesión.

  • Escriba su correo electrónico y elija una contraseña.
  • Presione el botón Registrarse.

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Si usted olvidó su contraseña, debe:

  1. Ingrese a Iniciar sesión:
  • Dé clic en Olvidé mi contraseña.
  • Aparecerá un cuadro para ingresar de nuevo su correo electrónico. Luego de digitarlo presione el botón Restablecer contraseña.
  • Espere un correo con la nueva contraseña.
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¿Cómo actualizo mis datos?

Para actualizar los datos debe:

  • Ingresar por Iniciar sesión.
  • Allí debe digitar su usuario y clave.
  • Luego, en el menú principal, encontrará Mi cuenta. Haga clic allí y verá sus datos para actualizarlos.

¿Mi pedido puede ser rechazado por www.levapan.com aunque ya lo haya realizado?

Levapan S. A. se reserva el derecho de realizar la venta de productos a través de su tienda virtual alojada en www.levapan.com por las siguientes razones:

Al verificar su información se encontró que:

  • Es un cliente moroso en nuestros canales habituales de venta.
  • Su nombre está relacionado en listas negras como lavado de activos, narcotráfico, entre otras.
  • Al comprobar que el medio de pago utilizado no pertenece al titular de la factura o es un posible fraude.

En caso tal iniciaremos el proceso de reversión del pedido y devolución del dinero cuando esto aplique. Consulte en Términos y condiciones, numeral 8.5, el proceso para la devolución de dinero.

¿Qué productos puedo comprar en www.levapan.com?

En nuestra tienda virtual usted podrá comprar productos relacionados en las categorías de Alimentos para el hogar, Panadería y Food service. No todos los productos de dichos portafolios pueden ser comprados debido a bajo stock o agotamiento. Consulte en el botón Tienda virtual, en la barra superior de la página web, los productos disponibles para la venta. Los productos no disponibles para la venta están etiquetados como Producto no disponible, por lo tanto, usted podrá identificar los productos disponibles para la venta con el botón Añadir al carrito, de lo contrario el botón dirá Leer más.

Si usted quiere comprar un producto que no está disponible en la página, por favor diríjase al chat de servicio que encontrará en la parte inferior derecha de nuestra página. Allí un asesor de servicio le confirmará la disponibilidad del producto, le informará si es posible realizar la compra y le guiará para realizarla.

¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en Colombia?

No por el momento. La tienda virtual de www.levapan.com está disponible solo para Bogotá y sus alrededores. Consulte aquí las ciudades donde despacharemos. Una vez abramos nuevas sedes o ciudades para la venta on line, les informaremos a través de nuestra página web o en nuestras redes sociales oficiales en Facebook y en LinkedIn.

¿Cómo identificar los productos en oferta?

En www.levapan.com los productos en oferta están claramente identificados en el área de la fotografía con el círculo naranja, el cual muestra el precio habitual y el precio de oferta.
Igualmente, en la página de Inicio encontrará en el menú principal la sección Ofertas, que reúne los productos a precios con grandes ahorros.

¿Puedo comprar productos para que sean entregados en otro país diferente a Colombia?

En la actualidad y por razones de orden logístico, el servicio de entrega solo está disponible para Bogotá.

Ciudades de despacho

Bogotá
Chía
Cajicá
Zipaquirá

Tabio
Tenjo
Soacha
Mosquera

Funza
Madrid
Facatativá

Devoluciones

De conformidad con el Estatuto del Consumidor, Levapan S. A. procederá a aceptar los cambios y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos, en mal estado, vencidos, productos no solicitados o por cuya deficiencia en su calidad no sean aptos para el uso al cual están destinados, de acuerdo con los parámetros de las garantías ofrecidas por el productor. Levapan S. A. tendrá treinta (30) días calendario para realizar los cambios, los cuales se contarán a partir del momento en que el cliente presente su reclamación vía correo electrónico a ventasenlinea@levapan.com o directamente con el entregador de su pedido. En estos eventos, los gastos de envío serán asumidos por Levapan S. A.

La entrega del cambio será pactada de mutuo acuerdo con el cliente y la recolección del producto a devolver se efectuará en la dirección donde se hizo la entrega del pedido. El cliente también podrá llevar el producto a los puntos de paqueteo de Servientrega de su ciudad con pago contra entrega a Levapan S. A. a la dirección Calle 25D No. 95-45, teléfono 57-(1) 2634801 ext. 140 y 128 en la ciudad de Bogotá a nombre de Supervisor Logístico.

Envíe una copia de la guía de despacho de su devolución al correo ventasenlinea@levapan.com y conserve la original.

Puntos contra entrega

Sedes Servientrega para efectuar devolucionesDirección
CotaCota Pueblo Cra 5 IICra 5 # 14 – 05
ChíaCentro ChíaAv Padilla # 90 este – C D 8, local 2024
CajicáCajicá Calle 4Cra 6 # 4 – 32
ZipaquiráZipaquirá Oficina principalCra 10 # 6 – 53
SopóSopó Cra 4 CentroCra 4 # 4 – 36
FunzaFunza Directo IICalle 14 # 11 -38
MadridMadrid Principal IICalle 7 # 04 – 57
FacatativáFacatativá PrincipalCra 2 # 7 – 30
MosqueraMosquera PorvenirCra 4 # 14-19
TabioTabio Cra 3 IICra 3 # 2 – 42
TenjoTenjo principalCalle 3 # 5 – 34

Garantía del producto

En Levapan S. A., es nuestro compromiso velar por el cumplimiento de la promesa de calidad, atendiendo a nuestros clientes y consumidores, identificando sus necesidades y expectativas, y evaluando constantemente los procesos. Esto con el fin de ofrecerles siempre productos y servicios con los mayores estándares de calidad.

En www.levapan.com buscamos que las entregas sean satisfactorias, sin embargo, es probable que en ocasiones requiera hacer una devolución. En ese caso queremos hacer este proceso fácil para usted.

Al recibir su pedido tenga en cuenta, para efectos de garantía, lo siguiente:

  1. Verifique el contenido y estado de los productos en el momento en el que los reciba. Si tiene alguna inconformidad, rechace el pedido inmediatamente.
  2. Verifique el buen estado de la cinta de seguridad.
  3. Verifique la fecha de vencimiento del producto recibido. Si llegase a encontrarse vencido, rechace el producto.
  4. Antes de usar o aplicar cualquiera de nuestros productos, lea detenidamente las indicaciones y recomendaciones de uso, de esta manera se asegurará que el producto cumplirá con el desempeño esperado por usted.
  5. Conserve cada producto en lugares limpios, frescos, secos y protegidos de cualquier agente contaminante, como detergentes, insecticidas, desinfectantes, solventes, entre otros. Estas recomendaciones de conservación están descritas en el empaque de los productos.
  6. No los exponga a condiciones extremas de temperatura y evite la luz directa del sol ya que hay productos que pueden alterarse por oxidación o cambios en su estado.
  7. Mantenga los productos alejados de posibles plagas u alimentos que puedan contenerlos, como por ejemplo el fríjol y otros granos.
  8. Una vez abiertos los productos y después de cada uso se deben cerrar herméticamente y consumir dentro de la fecha de vencimiento o en el menor tiempo posible. Refrigere según el tipo de producto.
  9. Si utiliza utensilios para dosificar el producto, asegúrese de que estos se encuentren limpios y secos.
  10. Los productos en polvo como las premezclas y gelatinas deben mantenerse alejados de la humedad. No refrigerar.
  11. En el caso de los chocolates, es importante que sean almacenados en un lugar fresco, pero sin refrigerar, ya que, por la composición del producto, al refrigerarse podría presentar un efecto de manchas blancas en la superficie, lo cual afecta su apariencia. Igualmente, el calor podría fundir este tipo de productos, por esto se recomienda no almacenar a temperaturas superiores a 25 °C.
    Tenga en cuenta que las cremas vegetales deben ser almacenadas a temperaturas menores a 20 °C.
  12. En el caso de las compotas, asegúrese de que el botón de seguridad de la tapa no se encuentre levantado, ya que estas no contienen conservantes y el vacío es lo que asegura la calidad microbiológica del producto logrado después del tratamiento térmico en la fabricación. Una vez abierta, dosifique con cuchara limpia y refrigere en caso de no consumir en su totalidad. Se debe consumir en el menor tiempo posible.
  13. Si usted compra productos enlatados, revise la integridad del envase de manera que no presente fuertes abolladuras o golpes. Una vez abierto el producto, se recomienda retirar de su envase original a un recipiente no metálico. El producto debe conservarse dentro del almíbar o jarabe hasta su próximo uso.
  14. Evite contaminación cruzada del producto principalmente con alimentos crudos como carnes o verduras.
  15. Lea siempre la ficha técnica del producto en el momento de hacer su compra y atienda las indicaciones del empaque.
  16. Para hacer un reclamo debe proporcionar el empaque original del producto.

Pasarela de pagos

ZonaPagos es un proveedor de Levapan S. A. a través del cual los clientes pueden realizar compras en nuestro sitio web, por lo tanto, la recolección y tratamiento de datos personales, información financiera, crediticia y comercial es responsabilidad de ZonaPagos Virtual S. A.

Lea con atención, las siguientes son políticas de uso y tratamiento de datos personales de ZonaPagos Virtual S. A.

Políticas de recolección y tratamiento de datos personales, de información financiera, crediticia, comercial y de servicios de Zona Virtual S. A. Nit 811.015.354-1

Domicilio: Medellín, Colombia. Dirección: calle 7 sur N. ° 51a-112 Oficina 504. Teléfono: (4) 444 96 62 Correo electrónico: soporte@zonavirtual.com

  1. Introducción

Es deber de Zona Virtual S. A. informarle acerca del uso y tratamiento de la protección de sus datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, y de la información financiera, crediticia, comercial y de servicios, de acuerdo con lo regulado en la Ley Estatutaria 1266 de 2008. Para eso se ha establecido esta política.

Zona Virtual S. A. está comprometida con la protección de la información que reciba, recolecte, almacene, use o ponga en circulación de acuerdo con lo estipulado en la Ley 1266 de 2008 y en la Ley 1581 de 2012. En virtud de lo anterior, pone en conocimiento los derechos que tienen los titulares de la información en esta política.

A continuación, se presenta la política de recolección y tratamiento de datos personales de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, y de la información financiera, crediticia, comercial y de servicios, de acuerdo con la Ley 1266 de 2008.

Zona Virtual S. A., teniendo en cuenta su condición de responsable del tratamiento de datos, se permite formular el presente texto con el fin de dar cumplimiento a la regulación vigente y definir el marco para la atención de consultas y reclamos acerca del tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje.

El derecho al Hábeas Data, de acuerdo con la Ley, es el que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada. Con ello se garantiza a todos los ciudadanos el poder de decisión y control sobre su información personal. En este sentido, Zona Virtual S. A. procede a definir estas políticas teniendo en cuenta que, para el desarrollo de su objeto, continuamente está recopilando y tratando datos personales.

En virtud de esta política nos comprometemos hacer uso de los datos basándonos en una política de privacidad y tratamiento de información personal, en la cual expresamos nuestra responsabilidad para recolectar, almacenar y desarrollar cualquier actividad en la que incluyamos los datos personales. En esta política también expresamos los derechos que cada usuario tiene de conocer, actualizar, rectificar y suprimir de las bases de datos de Zona Virtual S. A. sus datos personales. De esta manera, damos cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y a la Ley 1266 de 2008.

  1. Dimensiones

En los términos de la Ley 1581 de 2012:

  1. a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
  2. b) Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
  3. c) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  4. d) Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
  5. e) Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
  6. f) Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
  7. g) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

En los términos de la Ley 1266 de 2008:

  1. a) Titular de la información: Es la persona natural o jurídica a quien se refiere la información que reposa en un banco de datos y es sujeto del derecho de hábeas data y demás derechos y garantías a que se refiere la presente ley.
  2. b) Fuente de información: Es la persona, entidad u organización que recibe o conoce datos personales de los titulares de la información, en virtud de una relación comercial o de servicio o de cualquier otra índole y que, en razón de autorización legal o del titular, suministra esos datos a un operador de información, el cual a su vez los entregará al usuario final.
  3. c) Operador de información: Se denomina operador de información a la persona, entidad u organización que recibe de la fuente datos personales sobre varios titulares de la información, los administra y los pone en conocimiento de los usuarios bajo los parámetros de la presente ley.
  4. d) Usuario: El usuario es la persona natural o jurídica que, en los términos y circunstancias previstos en la presente ley, puede acceder a información personal de uno o varios titulares de la información suministrada por el operador o por la fuente, o directamente por el titular de la información.
  5. e) Dato personal: Es cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse con una persona natural o jurídica.
  6. f) Dato público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política, y todos aquellos que no sean semiprivados o privados, de conformidad con la presente ley. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva y los relativos al estado civil de las personas.
  7. g) Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular sino a cierto sector, a un grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios a que se refiere el Título IV de la presente ley.
  8. h) Dato privado: Es el dato que, por su naturaleza íntima o reservada, solo es relevante para el titular.
  9. i) Agencia de información comercial: Es toda empresa legalmente constituida que tenga como actividad principal la recolección, validación y procesamiento de información comercial sobre las empresas y comerciantes específicamente solicitadas por sus clientes. Se entiende por información comercial aquella información histórica y actual relativa a la situación financiera, patrimonial, de mercado, administrativa, operativa, sobre el cumplimiento de obligaciones y demás información relevante para analizar la situación integral de una empresa.
  10. j) Información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países: Para todos los efectos de la presente ley se entenderá por información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países, aquella referida al nacimiento, ejecución y extinción de obligaciones dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que les dé origen.
  1. Objeto

En esta política, Zona Virtual S. A. define los lineamientos generales que se tienen en cuenta a efectos de proteger los datos personales de los titulares, la finalidad de la recolección de la información, los derechos de los titulares, área responsable de atender las quejas y reclamos, así como los procedimientos que se deben agotar para conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información.

  1. Ámbito de aplicación

El presente manual aplica para todas las bases de datos personales que se encuentren en poder de Zona Virtual S. A. y los encargados del tratamiento de datos personales que obren en nombre de la empresa, de esta forma serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por parte de Zona Virtual S. A., con las limitaciones y restricciones que la propia Ley establece, y siempre y cuando no se trate de información pública.

  1. Autorización

Para el tratamiento de los datos personales por parte de Zona Virtual S. A., se requiere de la autorización previa, informada y expresa del titular, la cual será obtenida por cualquier medio escrito, físico o electrónico que pueda ser objeto de consulta posterior. Sin perjuicio de las excepciones previstas en la Ley, tal autorización generalmente será obtenida a través de las páginas web de Zona Virtual S. A. De acuerdo con el principio de finalidad, es obligación de Zona Virtual S. A. informarle al titular de la información, al momento del otorgamiento de la autorización, la finalidad para la cual va a ser utilizada la información que repose en las bases de datos de Zona Virtual S. A., de esta forma le informamos que la finalidad para la cual se autoriza el tratamiento de los datos no es otra que la contenida en esta política y en sus modificaciones. Al momento de otorgar la autorización a Zona Virtual S. A. se está autorizando el tratamiento, señalado en esta política, al cual serán sometidos sus datos personales, los derechos del titular y medios a través de los cuales puede ejercerlos.

Zona Virtual S. A. conservará la prueba de dichas autorizaciones de forma adecuada, respetando los principios de confidencialidad y privacidad de la información. En caso que Zona Virtual S. A. cambie significativamente la declaración aquí presentada o la forma en que utiliza su información personal, será publicado mediante un aviso antes de la aplicación de las nuevas condiciones. Todos los términos modificados entran en vigor automáticamente cinco (5) días después de la aparición de un aviso en nuestro sitio web.

De acuerdo con lo anterior, se entiende que, al momento de aceptar la presente política de datos, se está autorizando a Zona Virtual S. A. para efectuar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con los fines expuestos anteriormente.

  1. Finalidad de la base de datos

Zona Virtual S. A., en el desarrollo de su objeto y sus relaciones con terceros —entiéndase por estos usuarios, empleados, proveedores, acreedores, clientes, entre otros—, recopila constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos dentro de los cuales se pueden enmarcar los siguientes y que al aceptar esta política usted expresamente autoriza:

Realizar transacciones en los portales de Internet de Zona Virtual S. A., sus clientes y proveedores.
Verificar transacciones y operaciones realizadas en los portales de Zona Virtual S. A., sus clientes y proveedores.
Reversar transacciones y operaciones realizadas en los portales de Internet de Zona Virtual S. A., sus clientes y proveedores en caso de ser ello necesario.
Validar y/o compartir sus datos con entidades financieras y comercios para la realización, verificación y/o reversión de transacciones y operaciones realizadas en los portales de Internet de Zona Virtual S. A., sus clientes y proveedores.
Enviar información del estado de las transacciones que realice un usuario a través de la página web www.zonapagos.com, en los otros portales de Internet de Zona Virtual S. A., sus clientes y proveedores.
Hacer uso de los datos para las finalidades descritas en los puntos anteriores, respecto de las transacciones y operaciones que se realicen con Zona Virtual S. A., sus clientes y proveedores, cualquiera sea la forma o medio, sea este conocido o por conocerse para el momento de la publicación de esta política.
Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como a las autoridades competentes que así lo requieran.
Realizar la consulta y reporte de las obligaciones a las centrales de riesgo crediticio, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1266 de 2008.
Hacer uso de sus datos con fines administrativos, comerciales, financieros, informativos, de mercadeo y ventas.
Ofrecer todo tipo de servicios comerciales, así como realizar campañas de promoción, marketing y publicidad.
Búsqueda de un conocimiento más cercano con todos sus usuarios, proveedores, empleados y terceros vinculados.
Preparar estudios de mercado que permitan establecer preferencias de consumo.
Adelantar convenios comerciales, eventos o programas institucionales directamente o en asocio con terceros.
Verificación de datos a través de consulta a bases de datos públicas o centrales de riesgos.
Actividades de georreferenciación y estudios estadísticos. Enviar información sobre actividades desarrolladas por la Zona Virtual o envío de información que se considere de interés a través de diferentes medios.
Compartir con terceros que colaboran con Zona Virtual S. A. y que para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder en alguna medida a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, casas de cobranzas, fondos de pensiones y cesantías, entidades bancarias, entre otros.
Ejecutar los contratos que tiene suscritos la empresa.
Soportar los procesos de auditoría de la empresa.
Desarrollar procesos de selección y contratación de la empresa.
Realizar cualquier actividad tendiente a prevenir el fraude y otras actividades ilegales o prohibidas por las leyes de la República de Colombia y/o leyes internacionales.
Mantener contacto con cada usuario, proveedor, cliente, entre otros, para informarle acerca de eventos, servicios, logística de envío de información relacionada con las actividades que desarrolla para sus diferentes públicos, con el fin de mantener un vínculo cercano y confiable con cada uno.

Cualquier otra finalidad que llegare a resultar en desarrollo del contrato o la relación comercial entre Zona Virtual S. A. y el titular.

En relación con lo anterior, Zona Virtual S. A. podrá ejecutar las siguientes acciones:

Obtener, copiar, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información parcial o total de aquellos titulares que le otorguen la debida autorización en los términos exigidos por la Ley y en los formatos que para cada caso estime convenientes.
Clasificar, ordenar y separar la información suministrada por el titular de los datos. Efectuar investigaciones, comparar, verificar y validar los datos que obtenga en debida forma con centrales de riesgo crediticio con las cuales se tengan relaciones comerciales.
Extender la información que obtenga en los términos de la ley de hábeas data, a las empresas con las que contrata los servicios de captura, almacenamiento y manejo de sus bases de datos, con las debidas autorizaciones que en ese sentido obtenga.
Transferir los datos o información parcial o total a sus establecimientos de comercio, empresas y/o entidades afiliadas.

En algunas ocasiones podremos compartir su información personal con sociedades vinculadas y/o con terceras empresas asociadas para llevar a cabo el desarrollo del objeto de Zona Virtual S. A. También podemos compartir su información si Zona Virtual S. A. cree que es razonablemente necesario para protegerse, proteger a cualquiera de sus usuarios o el público en general.

Entre la información que guardamos se encuentra su nombre, teléfono, celular, dirección, cédula de ciudadanía, dirección de correo electrónico, entre otros, que son solicitados durante los procesos y diferentes actividades que desarrollamos.

Por otro lado, Zona Virtual S. A. registra con fines estadísticos, de medición, control y mejora en el rendimiento, la información referente a las acciones realizadas por sus usuarios. Entre ella se encuentra —y no se limita a las visitas a nuestros sitios web— las visitas a las páginas, el tiempo permanecido en ellas, los enlaces seleccionados, los términos de búsqueda introducidos y cualquier otra acción que realice para conectarse a la página web de Zona Virtual S. A., el protocolo de Internet (IP), tipo de navegador y lenguaje, los tiempos de acceso, el identificador uniforme de recursos (URI) del sitio web desde el cual accedió a nuestro sitio y la URL que navega por fuera de nuestro sitio si selecciona un enlace a nuestro sitio.

  1. Tratamiento de datos personales

De acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, en la Ley 1266 de 2008 y de conformidad con las autorizaciones impartidas por los titulares de la información, Zona Virtual S. A. realizará operaciones que incluyen recolección de datos, su almacenamiento, uso, circulación y/o supresión, consulta y reporte.

Este tratamiento de datos se realizará exclusivamente para las finalidades autorizadas y previstas en la presente política.

De la misma forma, se realizará tratamiento de datos personales cuando exista una obligación legal o contractual para ello.

  1. Derechos de los titulares de datos personales

Todo proceso que conlleve el tratamiento por parte de cualquier área de la empresa, de datos personales, tanto de usuarios, proveedores, empleados, clientes y en general cualquier tercero con el cual Zona Virtual S. A. sostenga relaciones comerciales y laborales, deberá tener en cuenta los derechos que le asisten a ese titular de los datos, los cuáles se enuncian a continuación:

De conformidad con la Ley 1581 de 2012:

  1. a) Conocer, actualizar, rectificar y consultar sus datos personales en cualquier momento frente a Zona Virtual S. A. o encargados del tratamiento de datos.

Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a los datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

  1. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a Zona Virtual S. A., o cualquier otra que suscriba el titular de los datos personales para tal efecto, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento de datos de conformidad con la Ley.
  2. c) Ser informado por Zona Virtual S. A. o el encargado del tratamiento, previa solicitud del titular de los datos, respecto del uso que se le ha dado a los mismos.
  3. d) Presentar ante la autoridad competente las quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, para hacer valer su derecho al hábeas data frente a la compañía.
  4. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que, en el tratamiento, el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la Ley 1581 de 2012 y a la Constitución.
  5. f) Acceder en forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, para lo cual la compañía se encarga de conservar y archivar de forma segura y confiable los formatos de autorización de cada uno de los titulares de datos personales debidamente otorgadas.

De conformidad con la Ley 1266 de 2008:

  1. a) Ejercer el derecho fundamental al hábeas data en los términos de la Ley, mediante la utilización de los procedimientos de consultas o reclamos, sin perjuicio de los demás mecanismos constitucionales y legales.
  2. b) Solicitar el respeto y la protección de los demás derechos constitucionales o legales, así como de las demás disposiciones de la Ley, mediante la utilización del procedimiento de reclamos y peticiones.

c.) Solicitar prueba de la certificación de la existencia de la autorización expedida por la fuente o por el usuario.

  1. d) Solicitar información acerca de los usuarios autorizados para obtener información.
  2. e) Ejercer los derechos fundamentales de hábeas data y de petición, cuyo cumplimiento se podrá realizar a través de los operadores, conforme lo previsto en los procedimientos de consultas y reclamos de esta ley, sin perjuicio de los demás mecanismos constitucionales o legales.
  3. f) Solicitar información o pedir la actualización o rectificación de los datos contenidos en la base de datos, lo cual realizará el operador, con base en la información aportada por la fuente, conforme se establece en el procedimiento para consultas, reclamos y peticiones.
  4. g) Solicitar prueba de la autorización, cuando dicha autorización sea requerida conforme lo previsto en la Ley.
  5. h) Solicitar información sobre la utilización que el usuario le está dando a la información, cuando dicha información no hubiere sido suministrada por el operador.
  6. i) Solicitar prueba de la autorización, cuando sea requerida conforme lo previsto en la Ley.
  7. j) Los titulares de información financiera y crediticia tendrán adicionalmente los siguientes derechos: podrán acudir ante la autoridad de vigilancia para presentar quejas contra las fuentes, operadores o usuarios por violación de las normas sobre administración de la información financiera y crediticia. Así mismo, pueden acudir ante la autoridad de vigilancia para pretender que se ordene, a un operador o fuente, la corrección o actualización de sus datos personales, cuando sea procedente conforme lo establecido en la Ley.
  8. Casos en los cuales Zona Virtual S. A. requiere autorización para el manejo de la información de la que trata la Ley 1266 de 2008:

La información pública no requiere de ningún tipo de autorización por parte del titular para el manejo y administración de este tipo de información. Sin embargo, esta queda sujeta a todas las disposiciones contempladas en la mencionada Ley. La información referente a datos privados y semiprivados requiere consentimiento expreso y previo del titular de la información. En lo referente a la información financiera, crediticia, comercial y de servicios, no requiere de ningún tipo de consentimiento, pero sí queda sujeta a los lineamientos y disposiciones establecidas en la Ley 1266 de 2008.

  1. Casos en los cuales Zona Virtual S. A. no requiere autorización para el tratamiento de los datos que tenga en su poder:

Cuando la información sea solicitada a la empresa por una entidad pública o administrativa que esté actuando en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
Cuando se trate de datos de naturaleza pública debido a que estos no son protegidos por el ámbito de aplicación de la norma.
Eventos de urgencia médica o sanitaria debidamente comprobadas.
En aquellos eventos en los que la información sea autorizada por la Ley para cumplir con fines históricos, estadísticos y científicos.
Cuando se trate de datos relacionados con el registro civil de las personas, debido a que esta información no es considerada como un dato de naturaleza privada.

  1. A quiénes se les puede entregar información por parte de Zona Virtual S. A. sin necesidad de contar con autorización de los titulares de los datos, en los términos de la Ley 1581 de 2012.

En los términos de la Ley 1581 de 2012:

A los titulares de los datos, sus herederos o representantes en cualquier momento y a través de cualquier medio cuando así lo soliciten a Zona Virtual S. A.
A las entidades judiciales o administrativas, en ejercicio de funciones, que eleven algún requerimiento a la compañía para que le sea entregada la información.
A los terceros que sean autorizados por alguna Ley de la República de Colombia.
A los terceros a los que el Titular del dato autorice expresamente entregar la información y cuya autorización sea entregada a Zona Virtual S. A.

En los términos de la Ley 1266 de 2012:

Por disposición del Artículo 5 de la Ley 1266 de 2008, existen unas personas a la cuales puede ser entregada la información que repose en las bases de datos de Zona Virtual S. A. que haya sido recolectada o suministrada a la empresa directamente o por intermedio de un tercero con el cual tenga algún tipo de vínculo comercial. Esta información puede ser puesta a disposición de las siguientes personas y por cualquier medio, bien sea escrito o verbal:

A los titulares, a las personas debidamente autorizadas por estos y a sus causahabientes mediante el procedimiento de consulta previsto en la Ley.
A los usuarios de la información, dentro de los parámetros establecidos en la Ley.
A cualquier autoridad judicial, previa orden judicial.
A las entidades públicas del poder ejecutivo, cuando el conocimiento de dicha información corresponda directamente al cumplimiento de alguna de sus funciones.
A los órganos de control y demás dependencias de investigación disciplinaria, fiscal, o administrativa, cuando la información sea necesaria para el desarrollo de una investigación en curso.
A otros operadores de datos, cuando se cuente con autorización del titular o cuando, sin ser necesaria la autorización del titular, el banco de datos de destino tenga la misma finalidad o una finalidad que comprenda la que tiene el operador que entrega los datos. Si el receptor de la información fuere un banco de datos extranjero, la entrega sin autorización del titular solo podrá realizarse dejando constancia escrita de la entrega de la información y previa verificación por parte del operador de que las leyes del país respectivo o el receptor otorgan garantías suficientes para la protección de los derechos del titular.
A otras personas autorizadas por la Ley.

  1. Área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos

Si desea que Zona Virtual S. A. lo retire de sus bases de datos, lo debe manifestar de manera directa, expresa, inequívoca y por escrito, al correo electrónico: soporte@zonavirtual.com o puede solicitar una comunicación telefónica, enviando su número de contacto a ese mismo correo. De no manifestar su interés de retirarse de las bases de datos, se habilitará a Zona Virtual S. A. a continuar el tratamiento de los mismos, acorde con lo establecido en el Artículo 10 del Decreto 1377 de 2013.

Las peticiones, consultas y reclamos formulados por los titulares de datos personales bajo tratamiento de Zona Virtual S. A., para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos, o revocar la autorización, deberán ser dirigidas al correo ya indicado.

Todas y cada una de las consultas o quejas deberán ser puestas en un texto electrónico o en una comunicación física, es decir, se excluye la posibilidad de formular una consulta o queja de manera verbal o telefónica.

Una vez recibida por Zona Virtual S. A. la consulta o queja, será radicada en la fecha, día y hora de su recepción y se le aplicarán los términos de respuesta y los procedimientos consignados por la Ley 1581 de 2012.

  1. Procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares de la información

Los titulares de datos personales, sin importar el tipo de vinculación que tengan con Zona Virtual S. A., pueden ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y/o revocar la autorización otorgada, de acuerdo con los siguientes procedimientos:

Para la información a que se refiere la Ley 1581 de 2012:

  1. a) Procedimiento para solicitar prueba de autorización otorgada: la solicitud se radicará a través de los datos de contacto aquí mencionados, indicando por lo menos el nombre completo del titular de la información, su número de identificación y lugar o dirección física o electrónica a la cual se le dará respuesta.

Recibida la solicitud se enviará copia de la autorización dentro de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo de la solicitud.

Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informarán al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá. En ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

  1. b) Procedimiento para actualizar información

El titular de los datos personales que esté interesado en actualizar la información suministrada y bajo tratamiento por parte de Zona Virtual S. A. o el encargado del tratamiento, podrá enviar la información actualizada a través de alguno de los canales establecidos para tal fin, como lo son el sitio web y el correo electrónico del área encargada del tratamiento de datos personales.

  1. c) Procedimiento para rectificar y suprimir información y/o revocar autorizaciones:

Cuando el titular de la información pretenda rectificar, suprimir y/o revocar autorizaciones para el tratamiento de datos personales, presentará una solicitud de acuerdo con lo siguiente:

La solicitud deber ser presentada a través de los datos de contacto aquí mencionados, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar a la misma, la dirección y, si fuere el caso, acompañando los documentos de soporte que se quieran hacer valer. Si la solicitud resulta incompleta, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de esta para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de su solicitud.

En caso de que quien reciba la solicitud no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibida la solicitud completa, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «Reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a cinco (5) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que la solicitud sea decidida.

El término máximo para atender la solicitud será de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Resulta indispensable advertir que la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual con Zona Virtual S. A.

Para la información a que se refiere la Ley 1266 de 2008:

Zona Virtual S. A. ha dispuesto del correo electrónico soporte@zonavirtual.com, con la finalidad de que los titulares de la información o sus causahabientes envíen las consultas sobre la información que reposa en la base de datos de la empresa, así como para que eleven los reclamos tendientes a la corrección o actualización de la información. De esta forma, tanto las consultas como los reclamos deberán ser realizados por escrito y enviados al correo electrónico soporte@zonavirtual.com, en donde la persona encargada le dará el trámite correspondiente dentro de los términos fijados por la Ley.

Procedimiento para el trámite de consultas: para este tipo de eventos Zona Virtual S. A. cuenta con un término de 10 días hábiles, contados desde la fecha y hora de recepción de la misma, para dar respuesta al titular de la información o al causahabiente que hubiere realizado la consulta. En caso de que esta no pueda ser atendida, se le informará al interesado los motivos de la demora y se le señalará la fecha en que se le dará respuesta.

Procedimiento para el trámite de reclamos:

Al escrito mediante el cual se formule el reclamo se deberán adjuntar todos aquellos documentos que se quieran hacer valer y la indicación de los hechos que dan lugar al reclamo. Una vez recibido por Zona Virtual S. A. se tendrá 15 días hábiles para dar respuesta al interesado. En caso de que el escrito esté incompleto se le informará a la persona interesada para que, en el término de un mes contado desde la fecha del requerimiento, subsane y complete la información que se le haya solicitado. Pasado este término, si no se recibe por parte de Zona Virtual S. A. el escrito mediante el cual se subsana el escrito de reclamo, se entenderá que se ha desistido de formular la reclamación. Una vez recibido el escrito completo, Zona Virtual S. A. deberá incluir en el registro individual una leyenda que diga «Reclamo en trámite», para lo cual cuenta con dos días hábiles para poner dicha leyenda.

  1. Obligaciones de Zona Virtual S. A.

Zona Virtual S. A. reconoce que los datos personales son propiedad de los titulares y que únicamente tales personas podrán decidir sobre estos. En este sentido, hará uso exclusivo para aquellas finalidades para las que sea facultado en los términos de la ley y en aras de lo anterior se permite informar los deberes que asume en su calidad de responsable del tratamiento:

En virtud de la Ley 1581 de 2012:

  1. a) Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.
  2. b) Zona Virtual deberá buscar el medio a través del cual obtener la autorización expresa por parte del titular de los datos para realizar cualquier tipo de tratamiento y conservar copia de dicha autorización.
  3. c) Zona Virtual deberá informar de manera clara y expresa a sus usuarios, empleados, proveedores, clientes y terceros en general de quienes obtenga datos, el tratamiento al cual serán sometidos, la finalidad de dicho tratamiento y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada. Para ello, Zona Virtual deberá diseñar la estrategia a través de la cual para cada evento, mecánica o solicitud de datos que se realice, informará a los titulares el respectivo tratamiento de que se trate. Algunos de estos medios pueden ser: el envío de correos electrónicos, mensajes de texto, diligenciamiento de formatos físicos, a través del sitio web de zonavirtual.com, entre otros.
  4. d) Zona Virtual debe informar a los titulares de los datos para cada caso, el carácter facultativo de responder y otorgar la respectiva información solicitada.
  5. e) En todos los casos en los que se recopilen datos, se deberá informar los derechos que le asisten a todos los titulares respecto de sus datos.
  6. f) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  7. g) Zona Virtual S. A. debe informar la identificación, dirección física o electrónica y teléfono de la persona o área que tendrá la calidad de responsable del tratamiento.
  8. h) Zona Virtual S. A. deberá garantizar en todo tiempo, al titular de la información, el pleno y efectivo ejercicio del derecho al hábeas data y de petición, es decir, la posibilidad de conocer la información que sobre él exista o repose en el banco de datos, solicitar la actualización o corrección de datos y tramitar consultas, todo lo cual se realizará por conducto de los mecanismos de consultas o reclamos previstos en el presente manual.
  9. i) Zona Virtual S. A. deberá conservar, con las debidas seguridades, los registros de datos personales almacenados para impedir su deterioro, pérdida, alteración, uso no autorizado o fraudulento y realizar periódica y oportunamente la actualización y rectificación de los datos, cada vez que los titulares le reporten novedades o solicitudes.
  10. j) Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
  11. k) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada se mantenga actualizada.
  12. l) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.
  13. m) Suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en el presente manual.
  14. n) Exigir al encargado del tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
  15. o) Tramitar las consultas, reclamos y solicitudes formulados en los términos señalados en la Ley o en el presente manual.
  16. p) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y, en especial, para la atención de consultas, reclamos y solicitudes.
  17. q) Informar al encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la solicitud y no haya finalizado el trámite respectivo.
  18. r) Informar, a solicitud del titular, sobre el uso dado a sus datos.
  19. s) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
  20. t) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

En virtud de la Ley 1266 de 2008:

Zona Virtual S. A. reconoce que la información financiera, crediticia, comercial y de servicios es confidencial y, por lo tanto, solo le concierne al titular de la misma y sus causahabientes conocer, actualizar y corregir la información que se obtenga, recoja o le suministren. En virtud de esto, Zona Virtual S. A. tiene los siguientes deberes, de acuerdo con lo consagrado en la Ley y la Constitución Política:

  1. a) Zona Virtual S. A. garantizará, en todo tiempo, al titular de la información, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data y de petición, es decir, la posibilidad de conocer la información que sobre él exista o repose en el banco de datos, y solicitar la actualización o corrección de datos.
  2. b) Zona Virtual S. A. garantiza que en la recolección, tratamiento y circulación de datos se respetan los derechos consagrados en la Ley.
  3. c) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que, de conformidad con lo previsto en la Ley, pueden tener acceso a ella.
  4. d) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente Ley y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los titulares.
  5. e) Solicitar la certificación a la fuente de la existencia de la autorización otorgada por el titular, cuando dicha autorización sea necesaria.
  6. f) Conservar con las debidas seguridades los registros almacenados para impedir su deterioro, pérdida, alteración, uso no autorizado o fraudulento.
  7. g) Realizar periódica y oportunamente la actualización y rectificación de los datos.
  8. h) Tramitar las peticiones, consultas y los reclamos formulados por los titulares de la información, en los términos señalados en la presente Ley.
  9. i) Indicar en el respectivo registro individual que determinada información se encuentra en discusión por parte de su titular, cuando se haya presentado la solicitud de rectificación o actualización de la misma y no haya finalizado dicho trámite.
  1. Periodo de vigilancia de las bases de datos

Las bases de datos de Zona Virtual S. A. tendrán un periodo de vigencia que corresponda a la finalidad para el cual se autorizó su tratamiento o, en su defecto, de diez (10) años.

  1. Mecanismos de producción privada de su información personal en Zona Virtual S. A.

Zona Virtual S. A. se compromete a conservar la información y su contenido, de manera estrictamente confidencial y almacenada en servidores que cumplen con los estándares de seguridad necesarios para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, para así garantizar el ejercicio del derecho de hábeas data. Como usuario, el proveedor de Zona Virtual S. A. dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales. Si bien nos esforzamos para proteger tu información personal, Zona Virtual S. A. no puede garantizar al 100 % que la información personal o comunicaciones privadas que nos transmitas serán siempre privadas. Toda la información almacenada por Zona Virtual S. A. es administrada con absoluta confidencialidad y conforme lo dispone la legislación vigente en Colombia y el código ético interno de la empresa, incluyendo en su tratamiento todas las medidas de seguridad que se exponen más adelante. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que se encuentre registrado en la plataforma de ZonaPagos, es su responsabilidad mantener su contraseña de manera confidencial.

+ Términos y condiciones

Términos y condiciones de uso y venta

La Compañía Nacional de Levaduras Levapan S. A. (Levapan S. A.) le da a conocer los términos y condiciones de uso y venta de su sitio web www.levapan.com.

Este sitio tiene por finalidad poner a su disposición la información de nuestro portafolio de productos de Panadería, Food service y Alimentos para el hogar, así como la opción de venta a través de esta página. Inicialmente, se venderá en las siguientes ciudades:

Ciudades de despacho

Bogotá
Chía
Cajicá
Zipaquirá

Tabio
Tenjo
Soacha
Mosquera

Funza
Madrid
Facatativá

Estas condiciones aplican para todas las personas que visiten y compren productos Levapan en www.levapan.com o que utilicen cualquier software o aplicativo móvil para ingresar a www.levapan.com para realizar compras on-line.

El uso de los productos y servicios de Levapan S. A. está sujeto al cumplimiento de los siguientes términos y condiciones de uso y venta.

Al registrarse en la página web o al suministrar sus datos, aceptará los siguientes términos y condiciones y nuestra política de privacidad.

1. Política de privacidad

De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, se desarrolla el principio constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar, rectificar o suprimir la información que haya sido recolectada, almacenada y usada o que haya sido objeto de tratamiento de datos personales en bancos o en bases de datos y, en general, en archivos de entidades públicas y privadas.

La Compañía Nacional de Levaduras Levapan S. A. solicita a sus clientes autorización para que —de manera libre, previa y voluntaria— permita recolectar, almacenar, usar, actualizar, dar tratamiento y disponer de los datos que han sido suministrados y que se han incorporado a la base de datos de la compañía.

Los datos personales serán utilizados con la finalidad de identificarlo como cliente, para que exista una relación comercial eficiente, para informarle sobre nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, concursos, eventos y para realizar actividades de fidelización.

Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de sus datos personales son seguros y confiables, pues contamos con medios tecnológicos idóneos que dan garantía de su confidencialidad.

Como titular de sus datos personales, usted tiene la facultad de ejercer los derechos que le asisten, tales como conocer, actualizar, rectificar, suprimir y ser informado acerca del uso que se da a sus datos personales.

En el evento de que usted considere que Compañía Nacional de Levaduras Levapan S. A. dio un uso contrario a lo autorizado y a las leyes aplicables, podrá contactarnos a través de una comunicación motivada. Debe estar dirigida al correo proteccion.datos@levapan.com o a la dirección carrera 46 N. ° 13-20 en la ciudad de Bogotá D. C. También puede comunicarse al teléfono 4194949 ext. 4042.

2.Comunicaciones electrónicas o digitales

Las comunicaciones electrónicas o digitales entre usted y Levapan S. A. son autorizadas por el solo hecho de utilizar los servicios de Levapan S. A. mediante el uso de la web www.levapan.com.

Igualmente, usted declara y garantiza lo siguiente: que es propietario y controla los derechos sobre el contenido que envía; que la fecha en la que el contenido o material es enviado o comunicado a través de www.levapan.com es exacto, veraz y fidedigno; que el uso del contenido o material que suministra no entra en conflicto con ninguna de las políticas o directrices aplicables de www.levapan.com, y no supondrá ningún perjuicio a ninguna persona o entidad (incluyendo que el contenido o el material no sean difamatorios).

3. Derechos de autor

Todas las obras literarias y artísticas que se incluyan o que se pongan a disposición del público y usuarios de los productos y servicios de Levapan S. A., tales como textos, logos, íconos, imágenes, audios, videos, presentaciones flash o multimedia, descargas digitales, compilaciones, bases de datos, entre otros, son de propiedad de Levapan S. A. y están protegidas por las leyes sobre derechos de autor vigentes en Colombia y en los tratados internacionales que rigen la materia.

4. Marcas y otros signos distintivos

Todas las marcas, logotipos y demás signos distintivos publicados y utilizados por Levapan S. A. en los productos y servicios, tales como lemas, nombres comerciales, enseñas, rótulos, etiquetas, trade dress, etc., son de propiedad exclusiva de Levapan S. A., tanto en Colombia como en otros países. Las marcas, logotipos y otros signos distintivos de Levapan S. A. no pueden ser utilizados en conexión con productos o servicios que no sean de su propiedad. Esto podría generar un riesgo de confusión o asociación con los productos y servicios de Levapan S. A., lo cual sería dañino para su reputación.

Cualquier otra marca o signos que aparezcan en los productos y servicios de Levapan S. A., que no sean de su propiedad, son de propiedad de sus respectivos dueños, quienes podrían o no estar afiliados, asociados o patrocinados por Levapan S. A.

De manera enunciativa y no taxativa, www.levapan.com contiene las siguientes marcas registradas de propiedad de Levapan S. A.: Levapan®, San Jorge®, San Jorge má®, Madura®, del campo®. La marca Puratos® es una marca registrada de Puratos S. A., y la marca Respin® es de Panamericana de Alimentos S. A. S.

5. Licencia de uso y acceso

Sujeto al cumplimiento de estos términos y condiciones de uso y venta, Levapan S. A. le otorga a usted, señor(a) cliente de los productos y servicios de Levapan S. A., una licencia no exclusiva y no transferible, limitada y no sublicenciable, para acceder y utilizar los productos y servicios de Levapan S. A. Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de los productos y servicios de Levapan S. A., ni de sus contenidos, ni derecho alguno a compilar o utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios. Tampoco incluye el derecho a realizar un uso derivado de los productos y servicios de Levapan S. A., ni de sus contenidos, ni a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa, ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar. No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de ningún tipo de producto y servicio de Levapan S. A.

6. Registro de usuarios

Para utilizar los productos y servicios de Levapan S. A. no es necesario crear una cuenta de usuario registrado. Si usted decide registrarse y ser un usuario registrado, será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de su clave de ingreso, que será proporcionada por Levapan S. A.

Aunque algunos de los productos y servicios de Levapan S. A. pueden estar dirigidos a menores de edad, su venta y distribución es exclusiva para adultos mayores de dieciocho (18) años que puedan realizar compras con una tarjeta de crédito o con otro medio legal de pago.

Si usted es menor de edad, puede utilizar los productos y servicios de Levapan S. A., pero exclusivamente bajo el cuidado y la responsabilidad de sus padres o de un adulto mayor de edad que lo represente legalmente.

Levapan S. A. se reserva el derecho de negar el uso y acceso a sus productos y servicios, incluyendo cualquier tipo de venta o transacción on-line, a menores de dieciocho (18) años.

Levapan S. Apodrá terminar una cuenta de usuario, editar o eliminar contenidos o cancelar órdenes a discreción, cuando considere que existe cualquier violación de los términos y condiciones de uso y venta que aquí se indican, de sus productos o de sus servicios.

7. Facturación

Con el envío de los productos que compró, le entregaremos la factura de venta en la que detallamos el valor de los artículos adquiridos y el de los demás servicios complementarios usados y aceptados durante la transacción.

Si ha realizado el pago de su pedido en línea, nuestra factura será entregada con un sello que indica que ha sido pagada o cancelada.

8. Condiciones de venta

8.1. Precio y disponibilidad

La información sobre el precio y disponibilidad de los artículos la encuentra junto a cada uno de los productos que desea adquirir. Los productos disponibles para la venta tendrán el botón con la opción Añadir al carrito. Los productos que no vendemos a través de www.levapan.com tendrán un botón con la opción Leer más y/o un mensaje que dice «Producto no disponible en la tienda virtual».

8.2. Nuestro contrato

Una vez seleccione el producto que va a comprar y al finalizar la transacción, le enviaremos a su correo electrónico un mensaje de confirmación con el resumen del pedido, su descripción completa, el precio por unidad, el precio total y los costos por domicilio o impuestos. Podrá imprimir el resumen o descargarlo y guardarlo en su computador o dispositivo móvil.

8.3. Garantía del producto

En Levapan S. A., nuestro compromiso es velar por el cumplimiento de la promesa de calidad, atendiendo a nuestros clientes y consumidores e identificando sus necesidades, expectativas y evaluando constantemente los procesos para ofrecerles siempre productos y servicios con los mayores estándares de calidad.

En www.levapan.com buscamos que las entregas sean satisfactorias. Sin embargo, es probable que en ocasiones requiera hacer una devolución, en ese caso queremos hacer este proceso fácil para usted.

Al recibir su pedido tenga en cuenta, para efectos de garantía, las siguientes recomendaciones:

  1. Verifique el contenido y estado de los productos en el momento en que los reciba. Si tiene alguna inconformidad, rechace el pedido inmediatamente.
  2. Verifique el buen estado de la cinta de seguridad.
  3. Verifique la fecha de vencimiento del producto recibido. Si está vencido, rechace el producto.
  4. Antes del uso o aplicación de cualquiera de nuestros productos lea detenidamente las indicaciones y recomendaciones de uso, de esta manera se asegurará de que el producto cumple con la aplicación o desempeño esperado por usted.
  5. Conserve cada producto en lugares limpios, frescos, secos y protegidos de cualquier agente contaminante, como detergentes, insecticidas, desinfectantes, solventes, entre otros. Estas recomendaciones de conservación están descritas en el empaque de los productos.
  6. Los artículos no deben ser expuestos a condiciones extremas de temperatura y evite la luz directa del sol ya que hay productos que pueden alterarse por oxidación o cambios en su estado.
  7. Mantenga los productos alejados de posibles plagas o alimentos que puedan contenerlos, como el fríjol y otros granos.
  8. Una vez abiertos los productos y después de cada uso se deben cerrar herméticamente y consumir dentro de la fecha de vencimiento o en el menor tiempo posible. Refrigere según el tipo de producto.
  9. Si utiliza utensilios para dosificar el producto, asegúrese de que se encuentren limpios y secos.
  10. Los productos en polvo, como las premezclas y gelatinas, deben mantenerse alejados de la humedad. No refrigerar.
  11. En el caso de los chocolates, es importante que sean almacenados en un lugar fresco, pero sin refrigerar, ya que, por composición del producto, al refrigerarse podría presentar un efecto de manchas blancas en la superficie el cual afecta su apariencia. Igualmente, el calor podría fundir este tipo de productos, por esto se recomienda no almacenar a temperaturas superiores a 25 °C.
    Tenga en cuenta que las cremas vegetales deben ser almacenadas a temperaturas menores a 20 °C.
  12. En el caso de las compotas, asegúrese de que el botón de seguridad de la tapa no se encuentre levantado, ya que las compotas no contienen conservantes y el vacío es lo que asegura la calidad microbiológica del producto logrado después del tratamiento térmico en la fabricación. Una vez abierta, dosifique con cuchara limpia y refrigere en caso de no consumir en su totalidad. Se debe consumir en el menor tiempo posible.
  13. Si usted compra productos enlatados, revise la integridad del envase; no debe presentar fuertes abolladuras o golpes. Una vez abierto el producto, se recomienda retirar de su envase original a un recipiente no metálico. El producto debe conservarse dentro del almíbar o jarabe hasta su próximo uso.
  14. Evite contaminación cruzada del producto, principalmente con alimentos crudos como carnes o verduras.
  15. Lea siempre la ficha técnica del producto en el momento de hacer su compra y atienda las indicaciones del empaque.
  16. Para hacer un reclamo, debe proporcionar el empaque original del producto.

8.4. Entrega

Cada entrega se considera efectuada cuando el producto se pone a su disposición por parte del transportista. La prueba de que ha recibido su pedido a satisfacción se materializa con la firma de recibido por parte de quien recibe los productos el día de la entrega. A quien recibe, le corresponde comprobar el pedido y su fecha de vencimiento en el momento de la entrega y hacer todas las reclamaciones que estén justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si ha sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones, bajo las presentes condiciones, si estos se deben a acontecimientos que se encuentran fuera de nuestro control razonable. Lo anterior sin perjuicio de los derechos legales que pueda ejercer frente a las autoridades nacionales.

8.5. Derecho de retracto

«El derecho de retracto» no aplica para bienes perecederos.

El Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece dentro de las excepciones de aplicación del derecho de retracto los productos perecederos.

8.6. Devoluciones

De conformidad con el Estatuto del consumidor, Levapan S. A. procederá a aceptar los cambios y devoluciones de los productos adquiridos que resulten defectuosos, en mal estado o vencidos, también los productos no solicitados o por cuya deficiencia en su calidad no sean aptos para el uso al cual están destinados, de acuerdo con los parámetros de las garantías ofrecidas por el productor. Levapan S. A. tendrá treinta (30) días calendario para realizar los cambios, los cuales se contarán a partir del momento en que el cliente presente su reclamación vía correo electrónico a ventasenlinea@levapan.com o directamente con el entregador de su pedido. En estos eventos, los gastos de envío serán asumidos por Levapan S. A.

La entrega del cambio será pactada de mutuo acuerdo con el cliente y la recolección del producto a devolver se efectuará en la dirección donde se hizo la entrega del pedido. El cliente también podrá llevar el producto a los puntos de paqueteo de Servientrega de su ciudad, con pago contra entrega a Levapan S. A., a la dirección calle 25D N. ° 95-45, teléfono 57-(1) 2634801 ext. 140 y 128, en la ciudad de Bogotá, a nombre de Supervisor Logístico.

Envíe una copia de la guía de despacho de su devolución al correo ventasenlinea@levapan.com y conserve el original..

Sedes Servientrega para efectuar devolucionesDirección
CotaCota pueblo Cra 5 IICra 5 # 14 – 05
ChíaCentro ChíaAv Padilla # 90 este – C D 8 local 2024
CajicáCajicá Cll 4Cra 6 # 4 – 32
ZipaquiráZipaquirá Oficina principalCra 10 # 6 – 53
SopóSopó Cra 4 CentroCra 4 # 4 – 36
FunzaFunza Directo IICalle 14 # 11 -38
MadridMadrid principal IICalle 7 # 04 – 57
FacatativáFacatativá PrincipalCra 2 # 7 – 30
MosqueraMosquera PorvenirCra 4 # 14-19
TabioTabio Cra 3 IICra 3 # 2 – 42
TenjoTenjo PrincipalCll 3 # 5 – 34

9.Reversión del pago

La reversión del pago procede cuando la compra se ha realizado por Internet, PSE, tarjeta de crédito, débito o mediante otro instrumento de pago electrónico, en los siguientes casos:

  1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  3. Cuando el producto adquirido no se ha recibido.
  4. Cuando el producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas en la información suministrada del producto.

Reversión parcial

Cuando la adquisición corresponde a varios productos, usted puede solicitar la reversión parcial del pago cuando se presente alguno de los casos enunciados anteriormente.

Otros casos de reversión del pago:

Levapan S. A. se reserva el derecho de venta del producto en los siguientes casos, en los cuales también procede la reversión del pago.

  1. Cuando se trata de un cliente moroso.
  2. Cuando su nombre está incluido en listas para el Control de lavado de activos y financiación del terrorismo.
  3. Cuando la entrega del producto debe realizarse en una ciudad que no se encuentre entre las ciudades de despacho.

Para solicitar la reversión del pago, usted debe presentar por escrito una queja ante Levapan S. A., a la dirección carrera 46 N. ° 13-20 o vía correo electrónico a ventasenlinea@levapan.com, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, a la fecha que debió haber recibido el producto, o luego de recibirlo defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.

Levapan S. A. realizará la reversión del pago, en un término no mayor a ocho (8) días hábiles, por el valor cancelado por el cliente en la respectiva transacción, luego de la presentación de la queja.

La queja debe contener, como mínimo, la siguiente información:

  1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
  2. Indicación de la causal que sustenta la petición.
  3. Valor por cual se solicita la reversión.
  4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

10. Verificación del cliente – Impedimento de uso

Al ingresar a www.levapan.com el cliente adquiere el compromiso de suministrar la información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. Levapan S. A. revisará la solicitud presentada por el cliente y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno. De constatarse una inconsistencia en la información del cliente al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, Levapan S. A. podrá proceder con la cancelación del pedido.

11. Cargos por envío e impuestos

El cliente será responsable de los cargos de envío de los productos que adquiera en www.levapan.com así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en el que el cliente realice su oferta de compra en el sitio y, por tanto, podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de Levapan S. A., el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

12. Entrega de los productos

Levapan S. A. se compromete a realizar entregas exclusivamente en las ciudades de Bogotá, Chía, Cajicá, Zipaquirá, Tabio, Tenjo, Soacha, Mosquera, Funza, Madrid y Facatativá.

13. Seguridad Informática

13.1. Cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web, como www.levapan.com, o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten «recordar» la información sobre sus preferencias y sesión. Al usuario le permite desplazarse dentro de las áreas de www.levapan.com sin volver a introducir sus datos. Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda.

www.levapan.com no usa a un tercero para instalar cookies en el computador del cliente y recopilar información de navegación. A pesar de que las cookies contienen un número único de usuario, no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable.

El buscador de Internet recoge automáticamente la información de la página web que el cliente consultó antes de visitar a www.levapan.com, el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en www.levapan.com, entre otras cosas.

www.levapan.com también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan los clientes para garantizarles una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan la web.

Levapan S. A. podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de estas zonas habilitadas para tal efecto.

13.2. Pago seguro

www.levapan.com utiliza un tercero para la gestión de pago de pedidos realizados a través de la plataforma llamado ZonaPagos.

Usando el canal de ZonaPagos el cliente podrá realizar el pago con la red financiera PSE, tarjeta de crédito por Internet o generar un cupón de pago y usar otros medios, como las cajas de los bancos o redes no bancarizadas como Baloto, Almacenes Éxito, Copidrogas y Red Móvil.

ZonaPagos cuenta con una Central antifraude para disminuir el nivel de fraude en el recaudo.

ZonaPagos está certificado por ACH Colombia y todas las entidades financieras en Colombia. Este servicio es conocido en la red financiera como PSE (Pagos Seguros en Línea).

ZonaPagos está certificado por Redeban y Credibanco Visa para el manejo de los certificados digitales de ventas no presenciales con tarjetas de crédito.

ZonaPagos utiliza los certificados digitales de Certicámara, Cómodo y Verisign, para firmar electrónicamente las transacciones con los sistemas autorizadores.

VPN (Virtual Private Network) permite crear un canal privado dentro de Internet para autenticar el servidor donde se hace la transacción, evitando suplantación y cifrado de toda la información que viaje entre el servidor de ZonaPagos, PSE y las franquicias.

Certificado digital con firma (SSL) con Certicámara, Cómodo, Verisign.

Firewall (muro de fuego) dispositivo de seguridad para evitar que los intrusos puedan acceder a información confidencial.

Routers y switches LAN

Sondas de verificación de operaciones pendientes.

2 servidores de contingencia.

Disponibilidad del servicio en un 98,5 %.

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14.Quejas y reclamos del consumidor

Podrá enviarnos sus quejas, peticiones, sugerencias o reclamos a través del correo electrónico servicioalcliente@levapan.com seleccionando las opciones de:

  • Proveedor
  • Trabaje con nosotros
  • Visita de un asesor
  • Queja o reclamo
  • Sugerencias
  • Felicitaciones

15. Exclusión de Responsabilidad

Levapan S.A., empleará sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad de las ventas on-line de sus productos y servicios. Sin embargo, debido a la naturaleza de la Internet, no es posible garantizar que no se presenten interrupciones de los servicios de Levapan, en la compra de sus productos por este medio. Ocasionalmente, los servicios de Levapan S.A., podrán verse suspendidos o restringidos por trabajos de reparación, mantenimiento o ampliación de www.levapan.com

Levapan S.A., no será responsable de: pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, pérdidas empresariales o personales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), ni de cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el cliente hubiera comenzado a utilizar los productos y servicios de Levapan S.A.

Levapan S.A., tampoco será responsable de ninguna demora o falta de cumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si esa demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas al control razonable de Levapan S.A. , tales como caso fortuito, fuerza mayor, estados de emergencia, actos de terrorismo o actos de la naturaleza.

16. Ley y Jurisdicción aplicable

Al utilizar los productos y servicios de Levapan S.A., acepta que las leyes de la República de Colombia regirán estas condiciones de uso y venta y cualquier disputa que pueda surgir entre el cliente y Levapan S.A.

El cliente que ingrese a nuestro sitio www.levapan.com desde lugares que se encuentren fuera de la jurisdicción de la República de Colombia, lo hace por su propia cuenta y riesgo y es total y personalmente responsable por el cumplimiento de las leyes que rigen el lugar desde donde ingresa o utiliza los servicios de las páginas.

17. Modificación o variación de los términos y condiciones de uso y venta

Levapan S.A., se reserva el derecho de realizar cambios en los términos y condiciones de uso y venta de los productos y servicios de Levapan S.A., en cualquier momento. Usted quedará sujeto a los términos y condiciones, políticas, condiciones de uso y venta de los productos y servicios de Levapan S.A., vigentes a la fecha en que utilice los productos y servicios. Si alguno de los presentes términos y condiciones de uso y venta fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que pueda afectar la validez ni la exigibilidad del resto de términos y condiciones.

18. Impuesto de Renta

Levapan S.A., ostenta la calidad de Autorretenedor en el Impuesto de Renta, de acuerdo a la Resolución 1245 del 8 de Agosto de 1986, emitida por la Administración de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN, por lo cual como sujetos pasivos de la Retención en la Fuente, nos practicamos la respectiva retención sobre nuestros propios ingresos. Por lo tanto se requiere se adjunte Registro Único Tributario (RUT), para efectos de establecer las responsabilidades tributarias de nuestros clientes ante la DIAN, para aquellas operaciones que sean iguales o superiores a 27 UVT ($803.000,oo) para el año 2016.

+ Pago en línea

Pago en línea

www.levapan.com utiliza un tercero para la gestión del pago de pedidos realizados a través de la plataforma llamado ZonaPagos.

Usando el canal de ZonaPagos el usuario podrá realizar el pago con la red financiera PSE, tarjeta de crédito por Internet o generar un cupón de pago y usar otros medios de pago, como las cajas de los bancos o corresponsales bancarios como Baloto, Almacenes Éxito, Copidrogas y Red Móvil.

ZonaPagos cuenta con una Central antifraude para disminuir el nivel de riesgo en el recaudo.

ZonaPagos está certificado por ACH Colombia y todas las entidades financieras en Colombia. Este servicio es conocido en la red financiera como PSE (Pagos Seguros en Línea).

ZonaPagos está certificado por Redeban y Credibanco Visa para el manejo de los certificados digitales de ventas no presenciales con tarjetas de crédito.

ZonaPagos utiliza los certificados digitales de Certicámara, Cómodo y Verisign para firmar electrónicamente las transacciones con los sistemas autorizadores.

VPN (Virtual Private Network) Permite crear un canal privado dentro de Internet para autenticar los servidores desde donde se hace la transacción, evitando suplantación y cifrado de toda la información que viaje entre el servidor de ZonaPagos, PSE y franquicias.

Certificado digital con firma (SSL) con Certicámara, Cómodo, Verisign.

Firewall (muro de fuego): dispositivo de seguridad para evitar que los intrusos puedan acceder a

información confidencial.

Routers y switches LAN.

Sondas de verificación de operaciones pendientes.

2 servidores de contingencia.

Disponibilidad del servicio en un 98,5 %.

Métodos de pago:

logo_pse logo_visa logo_master_card logo_american_express logo_diners baloto movil-red copidrogascolsubsidio logo-exito

Sitio seguro:

zona-virtual PCI verisign certicamara comodo

+ Promesa de entrega

Promesa de entrega

Queremos ayudarle en su compra. A continuación, encontrará un listado de preguntas y respuestas que le ayudarán a resolver sus inquietudes y facilitarán su compra a través de www.levapan.com.

¿A partir de qué momento comienza a contar mi promesa de entrega?

La promesa de entrega pactada por parte de www.levapan.com comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico, previa verificación de que la transacción de pago es efectiva.

Dichos pagos se realizan por medio de tarjetas de crédito, débito o a través de una red no bancaria por medio de cupón de pago. El tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.levapan.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestra promesa de entrega de productos de tienda es:

72 horas a partir de la recepción o aprobación del pedido, comprendidos en días hábiles, inicialmente en la ciudad de Bogotá y sus alrededores.

Ciudades de despacho

Bogotá
Chía
Cajicá
Zipaquirá

Tabio
Tenjo
Soacha
Mosquera

Funza
Madrid
Facatativá

Días de despacho:

Lunes a sábado de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Domingos y festivos no se realizan entregas.

¿Cómo debo escribir mi dirección para que llegue mi pedido?

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta el lugar que usted indique, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por www.levapan.com. Para ello, se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo con la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.

¿Me pueden entregar el pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?

Sí es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando se encuentre en el proceso de pago, el sistema le pide digitar la dirección de envío y en ese momento puede elegir si quiere que sea entregado en su domicilio o en otro distinto. Escoja esta última opción y digite los datos de la nueva dirección.

Siempre tendrá la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quiere enviar su pedido.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con el Servicio al Cliente de www.levapan.com, a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente (57-1) 263 4801, o puede hacer una observación al momento de pagar, en la que se incluya la información relevante para garantizar la entrega.

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado, el área de Servicio al Cliente de Levapan S. A. lo contactará por teléfono o correo para verificar la razón de la novedad y acordar el reenvío. Si el cliente no responde, el producto será devuelto a la bodega que despachó.

¿Por qué se demoran en aprobar mi pedido?

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.levapan.com. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

¿Puedo comprar por la página y recoger en algún lugar físico?

No. Las solicitudes realizadas en www.levapan.com se entregarán únicamente en el lugar que cada cliente indique al momento de realizar la compra en nuestra tienda.

+ Medios de pago

Medios de pago

En www.levapan.com hay una gran variedad de medios de pago:

Acreditación instantánea
Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International
PSE
Red móvil
Baloto
Copidrogas
Éxito

¿Qué formas de pago NO están disponibles en www.levapan.com?

Actualmente no aceptamos los sistemas de pago como, cheques posfechados, cupones de regalo, Efecty, tarjetas de regalo o efectivo contra entrega.

Código de barrasManualAtención 24 horasLongitud referenciaBanco dueño de la REDMonto máximo
logo-exitoSiSi (Solo convenios PILA)Si18Todos9.999.999
colsubsidioSiSiNo18Banco de Bogotá1.000.000
copidrogasNoSiNo18Banco de Bogotá300.000
balotoNoSiNo16Occidente400.000
movil-redSiNoSi18Bogotá500.000
+ Cómo comprar

¿Cómo comprar?

Comprar en www.levapan.com es muy fácil:

  1. Ingrese a la tienda virtual, seleccione los productos de su agrado y presione el botón Añadir al carro.
  2. Una vez en el carro podrá modificar las cantidades de los productos seleccionados e ir a pagar, o continuar comprando.
  3. Una vez esté seguro de las cantidades y productos que desea comprar, presione el botón Ir a pagar.
  4. Llene los datos de envío de su pedido, elija el método de pago y realice el pago.

Una vez realizado el pago recibirá en su correo electrónico la aprobación o rechazo de su pago.

  1. Levapan S. A. verificará el pago e iniciará el proceso de enrutamiento y despacho de su compra, el cual será entregado en un plazo no mayor a 72 horas, inicialmente en la ciudad de Bogotá y sus alrededores.

Ciudades de despacho

Bogotá
Chía
Cajicá
Zipaquirá

Tabio
Tenjo
Soacha
Mosquera

Funza
Madrid
Facatativá

¿Debo estar registrado en www.levapan.com para poder comprar?

NO, usted puede realizar compras en nuestra tienda virtual sin necesidad de registrar sus datos. Sin embargo, si usted quiere registrarse, puede crear una cuenta así:

Ingrese a Iniciar sesión.

  • Escriba su correo electrónico y elija una contraseña.
  • Presione el botón Registrarse.

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Si usted olvidó su contraseña, debe:

  1. Ingrese a Iniciar sesión:
  • Dé clic en Olvidé mi contraseña.
  • Aparecerá un cuadro para ingresar de nuevo su correo electrónico. Luego de digitarlo presione el botón Restablecer contraseña.
  • Espere un correo con la nueva contraseña.
  1. Aparecerá un cuadro para ingresar de nuevo su correo electrónico. Luego de digitarlo presione el botón Restablecer contraseña.
  2. Espere un correo con la nueva contraseña.

¿Cómo actualizo mis datos?

Para actualizar los datos debe:

  • Ingresar por Iniciar sesión.
  • Allí debe digitar su usuario y clave.
  • Luego, en el menú principal, encontrará Mi cuenta. Haga clic allí y verá sus datos para actualizarlos.

¿Mi pedido puede ser rechazado por www.levapan.com aunque ya lo haya realizado?

Levapan S. A. se reserva el derecho de realizar la venta de productos a través de su tienda virtual alojada en www.levapan.com por las siguientes razones:

Al verificar su información se encontró que:

  • Es un cliente moroso en nuestros canales habituales de venta.
  • Su nombre está relacionado en listas negras como lavado de activos, narcotráfico, entre otras.
  • Al comprobar que el medio de pago utilizado no pertenece al titular de la factura o es un posible fraude.

En caso tal iniciaremos el proceso de reversión del pedido y devolución del dinero cuando esto aplique. Consulte en Términos y condiciones, numeral 8.5, el proceso para la devolución de dinero.

¿Qué productos puedo comprar en www.levapan.com?

En nuestra tienda virtual usted podrá comprar productos relacionados en las categorías de Alimentos para el hogar, Panadería y Food service. No todos los productos de dichos portafolios pueden ser comprados debido a bajo stock o agotamiento. Consulte en el botón Tienda virtual, en la barra superior de la página web, los productos disponibles para la venta. Los productos no disponibles para la venta están etiquetados como Producto no disponible, por lo tanto, usted podrá identificar los productos disponibles para la venta con el botón Añadir al carrito, de lo contrario el botón dirá Leer más.

Si usted quiere comprar un producto que no está disponible en la página, por favor diríjase al chat de servicio que encontrará en la parte inferior derecha de nuestra página. Allí un asesor de servicio le confirmará la disponibilidad del producto, le informará si es posible realizar la compra y le guiará para realizarla.

¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en Colombia?

No por el momento. La tienda virtual de www.levapan.com está disponible solo para Bogotá y sus alrededores. Consulte aquí las ciudades donde despacharemos. Una vez abramos nuevas sedes o ciudades para la venta on line, les informaremos a través de nuestra página web o en nuestras redes sociales oficiales en Facebook y en LinkedIn.

¿Cómo identificar los productos en oferta?

En www.levapan.com los productos en oferta están claramente identificados en el área de la fotografía con el círculo naranja, el cual muestra el precio habitual y el precio de oferta.
Igualmente, en la página de Inicio encontrará en el menú principal la sección Ofertas, que reúne los productos a precios con grandes ahorros.

¿Puedo comprar productos para que sean entregados en otro país diferente a Colombia?

En la actualidad y por razones de orden logístico, el servicio de entrega solo está disponible para Bogotá.

Ciudades de despacho

Bogotá
Chía
Cajicá
Zipaquirá

Tabio
Tenjo
Soacha
Mosquera

Funza
Madrid
Facatativá

+ Devoluciones

Devoluciones

De conformidad con el Estatuto del Consumidor, Levapan S. A. procederá a aceptar los cambios y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos, en mal estado, vencidos, productos no solicitados o por cuya deficiencia en su calidad no sean aptos para el uso al cual están destinados, de acuerdo con los parámetros de las garantías ofrecidas por el productor. Levapan S. A. tendrá treinta (30) días calendario para realizar los cambios, los cuales se contarán a partir del momento en que el cliente presente su reclamación vía correo electrónico a ventasenlinea@levapan.com o directamente con el entregador de su pedido. En estos eventos, los gastos de envío serán asumidos por Levapan S. A.

La entrega del cambio será pactada de mutuo acuerdo con el cliente y la recolección del producto a devolver se efectuará en la dirección donde se hizo la entrega del pedido. El cliente también podrá llevar el producto a los puntos de paqueteo de Servientrega de su ciudad con pago contra entrega a Levapan S. A. a la dirección Calle 25D No. 95-45, teléfono 57-(1) 2634801 ext. 140 y 128 en la ciudad de Bogotá a nombre de Supervisor Logístico.

Envíe una copia de la guía de despacho de su devolución al correo ventasenlinea@levapan.com y conserve la original.

Puntos contra entrega

Sedes Servientrega para efectuar devolucionesDirección
CotaCota Pueblo Cra 5 IICra 5 # 14 – 05
ChíaCentro ChíaAv Padilla # 90 este – C D 8, local 2024
CajicáCajicá Calle 4Cra 6 # 4 – 32
ZipaquiráZipaquirá Oficina principalCra 10 # 6 – 53
SopóSopó Cra 4 CentroCra 4 # 4 – 36
FunzaFunza Directo IICalle 14 # 11 -38
MadridMadrid Principal IICalle 7 # 04 – 57
FacatativáFacatativá PrincipalCra 2 # 7 – 30
MosqueraMosquera PorvenirCra 4 # 14-19
TabioTabio Cra 3 IICra 3 # 2 – 42
TenjoTenjo principalCalle 3 # 5 – 34
+ Garantías

Garantía del producto

En Levapan S. A., es nuestro compromiso velar por el cumplimiento de la promesa de calidad, atendiendo a nuestros clientes y consumidores, identificando sus necesidades y expectativas, y evaluando constantemente los procesos. Esto con el fin de ofrecerles siempre productos y servicios con los mayores estándares de calidad.

En www.levapan.com buscamos que las entregas sean satisfactorias, sin embargo, es probable que en ocasiones requiera hacer una devolución. En ese caso queremos hacer este proceso fácil para usted.

Al recibir su pedido tenga en cuenta, para efectos de garantía, lo siguiente:

  1. Verifique el contenido y estado de los productos en el momento en el que los reciba. Si tiene alguna inconformidad, rechace el pedido inmediatamente.
  2. Verifique el buen estado de la cinta de seguridad.
  3. Verifique la fecha de vencimiento del producto recibido. Si llegase a encontrarse vencido, rechace el producto.
  4. Antes de usar o aplicar cualquiera de nuestros productos, lea detenidamente las indicaciones y recomendaciones de uso, de esta manera se asegurará que el producto cumplirá con el desempeño esperado por usted.
  5. Conserve cada producto en lugares limpios, frescos, secos y protegidos de cualquier agente contaminante, como detergentes, insecticidas, desinfectantes, solventes, entre otros. Estas recomendaciones de conservación están descritas en el empaque de los productos.
  6. No los exponga a condiciones extremas de temperatura y evite la luz directa del sol ya que hay productos que pueden alterarse por oxidación o cambios en su estado.
  7. Mantenga los productos alejados de posibles plagas u alimentos que puedan contenerlos, como por ejemplo el fríjol y otros granos.
  8. Una vez abiertos los productos y después de cada uso se deben cerrar herméticamente y consumir dentro de la fecha de vencimiento o en el menor tiempo posible. Refrigere según el tipo de producto.
  9. Si utiliza utensilios para dosificar el producto, asegúrese de que estos se encuentren limpios y secos.
  10. Los productos en polvo como las premezclas y gelatinas deben mantenerse alejados de la humedad. No refrigerar.
  11. En el caso de los chocolates, es importante que sean almacenados en un lugar fresco, pero sin refrigerar, ya que, por la composición del producto, al refrigerarse podría presentar un efecto de manchas blancas en la superficie, lo cual afecta su apariencia. Igualmente, el calor podría fundir este tipo de productos, por esto se recomienda no almacenar a temperaturas superiores a 25 °C.
    Tenga en cuenta que las cremas vegetales deben ser almacenadas a temperaturas menores a 20 °C.
  12. En el caso de las compotas, asegúrese de que el botón de seguridad de la tapa no se encuentre levantado, ya que estas no contienen conservantes y el vacío es lo que asegura la calidad microbiológica del producto logrado después del tratamiento térmico en la fabricación. Una vez abierta, dosifique con cuchara limpia y refrigere en caso de no consumir en su totalidad. Se debe consumir en el menor tiempo posible.
  13. Si usted compra productos enlatados, revise la integridad del envase de manera que no presente fuertes abolladuras o golpes. Una vez abierto el producto, se recomienda retirar de su envase original a un recipiente no metálico. El producto debe conservarse dentro del almíbar o jarabe hasta su próximo uso.
  14. Evite contaminación cruzada del producto principalmente con alimentos crudos como carnes o verduras.
  15. Lea siempre la ficha técnica del producto en el momento de hacer su compra y atienda las indicaciones del empaque.
  16. Para hacer un reclamo debe proporcionar el empaque original del producto.
+ Pasarela de pagos

Pasarela de pagos

ZonaPagos es un proveedor de Levapan S. A. a través del cual los clientes pueden realizar compras en nuestro sitio web, por lo tanto, la recolección y tratamiento de datos personales, información financiera, crediticia y comercial es responsabilidad de ZonaPagos Virtual S. A.

Lea con atención, las siguientes son políticas de uso y tratamiento de datos personales de ZonaPagos Virtual S. A.

Políticas de recolección y tratamiento de datos personales, de información financiera, crediticia, comercial y de servicios de Zona Virtual S. A. Nit 811.015.354-1

Domicilio: Medellín, Colombia. Dirección: calle 7 sur N. ° 51a-112 Oficina 504. Teléfono: (4) 444 96 62 Correo electrónico: soporte@zonavirtual.com

  1. Introducción

Es deber de Zona Virtual S. A. informarle acerca del uso y tratamiento de la protección de sus datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, y de la información financiera, crediticia, comercial y de servicios, de acuerdo con lo regulado en la Ley Estatutaria 1266 de 2008. Para eso se ha establecido esta política.

Zona Virtual S. A. está comprometida con la protección de la información que reciba, recolecte, almacene, use o ponga en circulación de acuerdo con lo estipulado en la Ley 1266 de 2008 y en la Ley 1581 de 2012. En virtud de lo anterior, pone en conocimiento los derechos que tienen los titulares de la información en esta política.

A continuación, se presenta la política de recolección y tratamiento de datos personales de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, y de la información financiera, crediticia, comercial y de servicios, de acuerdo con la Ley 1266 de 2008.

Zona Virtual S. A., teniendo en cuenta su condición de responsable del tratamiento de datos, se permite formular el presente texto con el fin de dar cumplimiento a la regulación vigente y definir el marco para la atención de consultas y reclamos acerca del tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje.

El derecho al Hábeas Data, de acuerdo con la Ley, es el que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada. Con ello se garantiza a todos los ciudadanos el poder de decisión y control sobre su información personal. En este sentido, Zona Virtual S. A. procede a definir estas políticas teniendo en cuenta que, para el desarrollo de su objeto, continuamente está recopilando y tratando datos personales.

En virtud de esta política nos comprometemos hacer uso de los datos basándonos en una política de privacidad y tratamiento de información personal, en la cual expresamos nuestra responsabilidad para recolectar, almacenar y desarrollar cualquier actividad en la que incluyamos los datos personales. En esta política también expresamos los derechos que cada usuario tiene de conocer, actualizar, rectificar y suprimir de las bases de datos de Zona Virtual S. A. sus datos personales. De esta manera, damos cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y a la Ley 1266 de 2008.

  1. Dimensiones

En los términos de la Ley 1581 de 2012:

  1. a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
  2. b) Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
  3. c) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  4. d) Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
  5. e) Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
  6. f) Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
  7. g) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

En los términos de la Ley 1266 de 2008:

  1. a) Titular de la información: Es la persona natural o jurídica a quien se refiere la información que reposa en un banco de datos y es sujeto del derecho de hábeas data y demás derechos y garantías a que se refiere la presente ley.
  2. b) Fuente de información: Es la persona, entidad u organización que recibe o conoce datos personales de los titulares de la información, en virtud de una relación comercial o de servicio o de cualquier otra índole y que, en razón de autorización legal o del titular, suministra esos datos a un operador de información, el cual a su vez los entregará al usuario final.
  3. c) Operador de información: Se denomina operador de información a la persona, entidad u organización que recibe de la fuente datos personales sobre varios titulares de la información, los administra y los pone en conocimiento de los usuarios bajo los parámetros de la presente ley.
  4. d) Usuario: El usuario es la persona natural o jurídica que, en los términos y circunstancias previstos en la presente ley, puede acceder a información personal de uno o varios titulares de la información suministrada por el operador o por la fuente, o directamente por el titular de la información.
  5. e) Dato personal: Es cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse con una persona natural o jurídica.
  6. f) Dato público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política, y todos aquellos que no sean semiprivados o privados, de conformidad con la presente ley. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva y los relativos al estado civil de las personas.
  7. g) Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular sino a cierto sector, a un grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios a que se refiere el Título IV de la presente ley.
  8. h) Dato privado: Es el dato que, por su naturaleza íntima o reservada, solo es relevante para el titular.
  9. i) Agencia de información comercial: Es toda empresa legalmente constituida que tenga como actividad principal la recolección, validación y procesamiento de información comercial sobre las empresas y comerciantes específicamente solicitadas por sus clientes. Se entiende por información comercial aquella información histórica y actual relativa a la situación financiera, patrimonial, de mercado, administrativa, operativa, sobre el cumplimiento de obligaciones y demás información relevante para analizar la situación integral de una empresa.
  10. j) Información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países: Para todos los efectos de la presente ley se entenderá por información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países, aquella referida al nacimiento, ejecución y extinción de obligaciones dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que les dé origen.
  1. Objeto

En esta política, Zona Virtual S. A. define los lineamientos generales que se tienen en cuenta a efectos de proteger los datos personales de los titulares, la finalidad de la recolección de la información, los derechos de los titulares, área responsable de atender las quejas y reclamos, así como los procedimientos que se deben agotar para conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información.

  1. Ámbito de aplicación

El presente manual aplica para todas las bases de datos personales que se encuentren en poder de Zona Virtual S. A. y los encargados del tratamiento de datos personales que obren en nombre de la empresa, de esta forma serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por parte de Zona Virtual S. A., con las limitaciones y restricciones que la propia Ley establece, y siempre y cuando no se trate de información pública.

  1. Autorización

Para el tratamiento de los datos personales por parte de Zona Virtual S. A., se requiere de la autorización previa, informada y expresa del titular, la cual será obtenida por cualquier medio escrito, físico o electrónico que pueda ser objeto de consulta posterior. Sin perjuicio de las excepciones previstas en la Ley, tal autorización generalmente será obtenida a través de las páginas web de Zona Virtual S. A. De acuerdo con el principio de finalidad, es obligación de Zona Virtual S. A. informarle al titular de la información, al momento del otorgamiento de la autorización, la finalidad para la cual va a ser utilizada la información que repose en las bases de datos de Zona Virtual S. A., de esta forma le informamos que la finalidad para la cual se autoriza el tratamiento de los datos no es otra que la contenida en esta política y en sus modificaciones. Al momento de otorgar la autorización a Zona Virtual S. A. se está autorizando el tratamiento, señalado en esta política, al cual serán sometidos sus datos personales, los derechos del titular y medios a través de los cuales puede ejercerlos.

Zona Virtual S. A. conservará la prueba de dichas autorizaciones de forma adecuada, respetando los principios de confidencialidad y privacidad de la información. En caso que Zona Virtual S. A. cambie significativamente la declaración aquí presentada o la forma en que utiliza su información personal, será publicado mediante un aviso antes de la aplicación de las nuevas condiciones. Todos los términos modificados entran en vigor automáticamente cinco (5) días después de la aparición de un aviso en nuestro sitio web.

De acuerdo con lo anterior, se entiende que, al momento de aceptar la presente política de datos, se está autorizando a Zona Virtual S. A. para efectuar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con los fines expuestos anteriormente.

  1. Finalidad de la base de datos

Zona Virtual S. A., en el desarrollo de su objeto y sus relaciones con terceros —entiéndase por estos usuarios, empleados, proveedores, acreedores, clientes, entre otros—, recopila constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos dentro de los cuales se pueden enmarcar los siguientes y que al aceptar esta política usted expresamente autoriza:

Realizar transacciones en los portales de Internet de Zona Virtual S. A., sus clientes y proveedores.
Verificar transacciones y operaciones realizadas en los portales de Zona Virtual S. A., sus clientes y proveedores.
Reversar transacciones y operaciones realizadas en los portales de Internet de Zona Virtual S. A., sus clientes y proveedores en caso de ser ello necesario.
Validar y/o compartir sus datos con entidades financieras y comercios para la realización, verificación y/o reversión de transacciones y operaciones realizadas en los portales de Internet de Zona Virtual S. A., sus clientes y proveedores.
Enviar información del estado de las transacciones que realice un usuario a través de la página web www.zonapagos.com, en los otros portales de Internet de Zona Virtual S. A., sus clientes y proveedores.
Hacer uso de los datos para las finalidades descritas en los puntos anteriores, respecto de las transacciones y operaciones que se realicen con Zona Virtual S. A., sus clientes y proveedores, cualquiera sea la forma o medio, sea este conocido o por conocerse para el momento de la publicación de esta política.
Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como a las autoridades competentes que así lo requieran.
Realizar la consulta y reporte de las obligaciones a las centrales de riesgo crediticio, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1266 de 2008.
Hacer uso de sus datos con fines administrativos, comerciales, financieros, informativos, de mercadeo y ventas.
Ofrecer todo tipo de servicios comerciales, así como realizar campañas de promoción, marketing y publicidad.
Búsqueda de un conocimiento más cercano con todos sus usuarios, proveedores, empleados y terceros vinculados.
Preparar estudios de mercado que permitan establecer preferencias de consumo.
Adelantar convenios comerciales, eventos o programas institucionales directamente o en asocio con terceros.
Verificación de datos a través de consulta a bases de datos públicas o centrales de riesgos.
Actividades de georreferenciación y estudios estadísticos. Enviar información sobre actividades desarrolladas por la Zona Virtual o envío de información que se considere de interés a través de diferentes medios.
Compartir con terceros que colaboran con Zona Virtual S. A. y que para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder en alguna medida a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, casas de cobranzas, fondos de pensiones y cesantías, entidades bancarias, entre otros.
Ejecutar los contratos que tiene suscritos la empresa.
Soportar los procesos de auditoría de la empresa.
Desarrollar procesos de selección y contratación de la empresa.
Realizar cualquier actividad tendiente a prevenir el fraude y otras actividades ilegales o prohibidas por las leyes de la República de Colombia y/o leyes internacionales.
Mantener contacto con cada usuario, proveedor, cliente, entre otros, para informarle acerca de eventos, servicios, logística de envío de información relacionada con las actividades que desarrolla para sus diferentes públicos, con el fin de mantener un vínculo cercano y confiable con cada uno.

Cualquier otra finalidad que llegare a resultar en desarrollo del contrato o la relación comercial entre Zona Virtual S. A. y el titular.

En relación con lo anterior, Zona Virtual S. A. podrá ejecutar las siguientes acciones:

Obtener, copiar, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información parcial o total de aquellos titulares que le otorguen la debida autorización en los términos exigidos por la Ley y en los formatos que para cada caso estime convenientes.
Clasificar, ordenar y separar la información suministrada por el titular de los datos. Efectuar investigaciones, comparar, verificar y validar los datos que obtenga en debida forma con centrales de riesgo crediticio con las cuales se tengan relaciones comerciales.
Extender la información que obtenga en los términos de la ley de hábeas data, a las empresas con las que contrata los servicios de captura, almacenamiento y manejo de sus bases de datos, con las debidas autorizaciones que en ese sentido obtenga.
Transferir los datos o información parcial o total a sus establecimientos de comercio, empresas y/o entidades afiliadas.

En algunas ocasiones podremos compartir su información personal con sociedades vinculadas y/o con terceras empresas asociadas para llevar a cabo el desarrollo del objeto de Zona Virtual S. A. También podemos compartir su información si Zona Virtual S. A. cree que es razonablemente necesario para protegerse, proteger a cualquiera de sus usuarios o el público en general.

Entre la información que guardamos se encuentra su nombre, teléfono, celular, dirección, cédula de ciudadanía, dirección de correo electrónico, entre otros, que son solicitados durante los procesos y diferentes actividades que desarrollamos.

Por otro lado, Zona Virtual S. A. registra con fines estadísticos, de medición, control y mejora en el rendimiento, la información referente a las acciones realizadas por sus usuarios. Entre ella se encuentra —y no se limita a las visitas a nuestros sitios web— las visitas a las páginas, el tiempo permanecido en ellas, los enlaces seleccionados, los términos de búsqueda introducidos y cualquier otra acción que realice para conectarse a la página web de Zona Virtual S. A., el protocolo de Internet (IP), tipo de navegador y lenguaje, los tiempos de acceso, el identificador uniforme de recursos (URI) del sitio web desde el cual accedió a nuestro sitio y la URL que navega por fuera de nuestro sitio si selecciona un enlace a nuestro sitio.

  1. Tratamiento de datos personales

De acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, en la Ley 1266 de 2008 y de conformidad con las autorizaciones impartidas por los titulares de la información, Zona Virtual S. A. realizará operaciones que incluyen recolección de datos, su almacenamiento, uso, circulación y/o supresión, consulta y reporte.

Este tratamiento de datos se realizará exclusivamente para las finalidades autorizadas y previstas en la presente política.

De la misma forma, se realizará tratamiento de datos personales cuando exista una obligación legal o contractual para ello.

  1. Derechos de los titulares de datos personales

Todo proceso que conlleve el tratamiento por parte de cualquier área de la empresa, de datos personales, tanto de usuarios, proveedores, empleados, clientes y en general cualquier tercero con el cual Zona Virtual S. A. sostenga relaciones comerciales y laborales, deberá tener en cuenta los derechos que le asisten a ese titular de los datos, los cuáles se enuncian a continuación:

De conformidad con la Ley 1581 de 2012:

  1. a) Conocer, actualizar, rectificar y consultar sus datos personales en cualquier momento frente a Zona Virtual S. A. o encargados del tratamiento de datos.

Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a los datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

  1. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a Zona Virtual S. A., o cualquier otra que suscriba el titular de los datos personales para tal efecto, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento de datos de conformidad con la Ley.
  2. c) Ser informado por Zona Virtual S. A. o el encargado del tratamiento, previa solicitud del titular de los datos, respecto del uso que se le ha dado a los mismos.
  3. d) Presentar ante la autoridad competente las quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, para hacer valer su derecho al hábeas data frente a la compañía.
  4. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que, en el tratamiento, el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la Ley 1581 de 2012 y a la Constitución.
  5. f) Acceder en forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, para lo cual la compañía se encarga de conservar y archivar de forma segura y confiable los formatos de autorización de cada uno de los titulares de datos personales debidamente otorgadas.

De conformidad con la Ley 1266 de 2008:

  1. a) Ejercer el derecho fundamental al hábeas data en los términos de la Ley, mediante la utilización de los procedimientos de consultas o reclamos, sin perjuicio de los demás mecanismos constitucionales y legales.
  2. b) Solicitar el respeto y la protección de los demás derechos constitucionales o legales, así como de las demás disposiciones de la Ley, mediante la utilización del procedimiento de reclamos y peticiones.

c.) Solicitar prueba de la certificación de la existencia de la autorización expedida por la fuente o por el usuario.

  1. d) Solicitar información acerca de los usuarios autorizados para obtener información.
  2. e) Ejercer los derechos fundamentales de hábeas data y de petición, cuyo cumplimiento se podrá realizar a través de los operadores, conforme lo previsto en los procedimientos de consultas y reclamos de esta ley, sin perjuicio de los demás mecanismos constitucionales o legales.
  3. f) Solicitar información o pedir la actualización o rectificación de los datos contenidos en la base de datos, lo cual realizará el operador, con base en la información aportada por la fuente, conforme se establece en el procedimiento para consultas, reclamos y peticiones.
  4. g) Solicitar prueba de la autorización, cuando dicha autorización sea requerida conforme lo previsto en la Ley.
  5. h) Solicitar información sobre la utilización que el usuario le está dando a la información, cuando dicha información no hubiere sido suministrada por el operador.
  6. i) Solicitar prueba de la autorización, cuando sea requerida conforme lo previsto en la Ley.
  7. j) Los titulares de información financiera y crediticia tendrán adicionalmente los siguientes derechos: podrán acudir ante la autoridad de vigilancia para presentar quejas contra las fuentes, operadores o usuarios por violación de las normas sobre administración de la información financiera y crediticia. Así mismo, pueden acudir ante la autoridad de vigilancia para pretender que se ordene, a un operador o fuente, la corrección o actualización de sus datos personales, cuando sea procedente conforme lo establecido en la Ley.
  8. Casos en los cuales Zona Virtual S. A. requiere autorización para el manejo de la información de la que trata la Ley 1266 de 2008:

La información pública no requiere de ningún tipo de autorización por parte del titular para el manejo y administración de este tipo de información. Sin embargo, esta queda sujeta a todas las disposiciones contempladas en la mencionada Ley. La información referente a datos privados y semiprivados requiere consentimiento expreso y previo del titular de la información. En lo referente a la información financiera, crediticia, comercial y de servicios, no requiere de ningún tipo de consentimiento, pero sí queda sujeta a los lineamientos y disposiciones establecidas en la Ley 1266 de 2008.

  1. Casos en los cuales Zona Virtual S. A. no requiere autorización para el tratamiento de los datos que tenga en su poder:

Cuando la información sea solicitada a la empresa por una entidad pública o administrativa que esté actuando en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
Cuando se trate de datos de naturaleza pública debido a que estos no son protegidos por el ámbito de aplicación de la norma.
Eventos de urgencia médica o sanitaria debidamente comprobadas.
En aquellos eventos en los que la información sea autorizada por la Ley para cumplir con fines históricos, estadísticos y científicos.
Cuando se trate de datos relacionados con el registro civil de las personas, debido a que esta información no es considerada como un dato de naturaleza privada.

  1. A quiénes se les puede entregar información por parte de Zona Virtual S. A. sin necesidad de contar con autorización de los titulares de los datos, en los términos de la Ley 1581 de 2012.

En los términos de la Ley 1581 de 2012:

A los titulares de los datos, sus herederos o representantes en cualquier momento y a través de cualquier medio cuando así lo soliciten a Zona Virtual S. A.
A las entidades judiciales o administrativas, en ejercicio de funciones, que eleven algún requerimiento a la compañía para que le sea entregada la información.
A los terceros que sean autorizados por alguna Ley de la República de Colombia.
A los terceros a los que el Titular del dato autorice expresamente entregar la información y cuya autorización sea entregada a Zona Virtual S. A.

En los términos de la Ley 1266 de 2012:

Por disposición del Artículo 5 de la Ley 1266 de 2008, existen unas personas a la cuales puede ser entregada la información que repose en las bases de datos de Zona Virtual S. A. que haya sido recolectada o suministrada a la empresa directamente o por intermedio de un tercero con el cual tenga algún tipo de vínculo comercial. Esta información puede ser puesta a disposición de las siguientes personas y por cualquier medio, bien sea escrito o verbal:

A los titulares, a las personas debidamente autorizadas por estos y a sus causahabientes mediante el procedimiento de consulta previsto en la Ley.
A los usuarios de la información, dentro de los parámetros establecidos en la Ley.
A cualquier autoridad judicial, previa orden judicial.
A las entidades públicas del poder ejecutivo, cuando el conocimiento de dicha información corresponda directamente al cumplimiento de alguna de sus funciones.
A los órganos de control y demás dependencias de investigación disciplinaria, fiscal, o administrativa, cuando la información sea necesaria para el desarrollo de una investigación en curso.
A otros operadores de datos, cuando se cuente con autorización del titular o cuando, sin ser necesaria la autorización del titular, el banco de datos de destino tenga la misma finalidad o una finalidad que comprenda la que tiene el operador que entrega los datos. Si el receptor de la información fuere un banco de datos extranjero, la entrega sin autorización del titular solo podrá realizarse dejando constancia escrita de la entrega de la información y previa verificación por parte del operador de que las leyes del país respectivo o el receptor otorgan garantías suficientes para la protección de los derechos del titular.
A otras personas autorizadas por la Ley.

  1. Área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos

Si desea que Zona Virtual S. A. lo retire de sus bases de datos, lo debe manifestar de manera directa, expresa, inequívoca y por escrito, al correo electrónico: soporte@zonavirtual.com o puede solicitar una comunicación telefónica, enviando su número de contacto a ese mismo correo. De no manifestar su interés de retirarse de las bases de datos, se habilitará a Zona Virtual S. A. a continuar el tratamiento de los mismos, acorde con lo establecido en el Artículo 10 del Decreto 1377 de 2013.

Las peticiones, consultas y reclamos formulados por los titulares de datos personales bajo tratamiento de Zona Virtual S. A., para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos, o revocar la autorización, deberán ser dirigidas al correo ya indicado.

Todas y cada una de las consultas o quejas deberán ser puestas en un texto electrónico o en una comunicación física, es decir, se excluye la posibilidad de formular una consulta o queja de manera verbal o telefónica.

Una vez recibida por Zona Virtual S. A. la consulta o queja, será radicada en la fecha, día y hora de su recepción y se le aplicarán los términos de respuesta y los procedimientos consignados por la Ley 1581 de 2012.

  1. Procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares de la información

Los titulares de datos personales, sin importar el tipo de vinculación que tengan con Zona Virtual S. A., pueden ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y/o revocar la autorización otorgada, de acuerdo con los siguientes procedimientos:

Para la información a que se refiere la Ley 1581 de 2012:

  1. a) Procedimiento para solicitar prueba de autorización otorgada: la solicitud se radicará a través de los datos de contacto aquí mencionados, indicando por lo menos el nombre completo del titular de la información, su número de identificación y lugar o dirección física o electrónica a la cual se le dará respuesta.

Recibida la solicitud se enviará copia de la autorización dentro de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo de la solicitud.

Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informarán al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá. En ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

  1. b) Procedimiento para actualizar información

El titular de los datos personales que esté interesado en actualizar la información suministrada y bajo tratamiento por parte de Zona Virtual S. A. o el encargado del tratamiento, podrá enviar la información actualizada a través de alguno de los canales establecidos para tal fin, como lo son el sitio web y el correo electrónico del área encargada del tratamiento de datos personales.

  1. c) Procedimiento para rectificar y suprimir información y/o revocar autorizaciones:

Cuando el titular de la información pretenda rectificar, suprimir y/o revocar autorizaciones para el tratamiento de datos personales, presentará una solicitud de acuerdo con lo siguiente:

La solicitud deber ser presentada a través de los datos de contacto aquí mencionados, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar a la misma, la dirección y, si fuere el caso, acompañando los documentos de soporte que se quieran hacer valer. Si la solicitud resulta incompleta, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de esta para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de su solicitud.

En caso de que quien reciba la solicitud no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibida la solicitud completa, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «Reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a cinco (5) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que la solicitud sea decidida.

El término máximo para atender la solicitud será de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Resulta indispensable advertir que la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual con Zona Virtual S. A.

Para la información a que se refiere la Ley 1266 de 2008:

Zona Virtual S. A. ha dispuesto del correo electrónico soporte@zonavirtual.com, con la finalidad de que los titulares de la información o sus causahabientes envíen las consultas sobre la información que reposa en la base de datos de la empresa, así como para que eleven los reclamos tendientes a la corrección o actualización de la información. De esta forma, tanto las consultas como los reclamos deberán ser realizados por escrito y enviados al correo electrónico soporte@zonavirtual.com, en donde la persona encargada le dará el trámite correspondiente dentro de los términos fijados por la Ley.

Procedimiento para el trámite de consultas: para este tipo de eventos Zona Virtual S. A. cuenta con un término de 10 días hábiles, contados desde la fecha y hora de recepción de la misma, para dar respuesta al titular de la información o al causahabiente que hubiere realizado la consulta. En caso de que esta no pueda ser atendida, se le informará al interesado los motivos de la demora y se le señalará la fecha en que se le dará respuesta.

Procedimiento para el trámite de reclamos:

Al escrito mediante el cual se formule el reclamo se deberán adjuntar todos aquellos documentos que se quieran hacer valer y la indicación de los hechos que dan lugar al reclamo. Una vez recibido por Zona Virtual S. A. se tendrá 15 días hábiles para dar respuesta al interesado. En caso de que el escrito esté incompleto se le informará a la persona interesada para que, en el término de un mes contado desde la fecha del requerimiento, subsane y complete la información que se le haya solicitado. Pasado este término, si no se recibe por parte de Zona Virtual S. A. el escrito mediante el cual se subsana el escrito de reclamo, se entenderá que se ha desistido de formular la reclamación. Una vez recibido el escrito completo, Zona Virtual S. A. deberá incluir en el registro individual una leyenda que diga «Reclamo en trámite», para lo cual cuenta con dos días hábiles para poner dicha leyenda.

  1. Obligaciones de Zona Virtual S. A.

Zona Virtual S. A. reconoce que los datos personales son propiedad de los titulares y que únicamente tales personas podrán decidir sobre estos. En este sentido, hará uso exclusivo para aquellas finalidades para las que sea facultado en los términos de la ley y en aras de lo anterior se permite informar los deberes que asume en su calidad de responsable del tratamiento:

En virtud de la Ley 1581 de 2012:

  1. a) Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.
  2. b) Zona Virtual deberá buscar el medio a través del cual obtener la autorización expresa por parte del titular de los datos para realizar cualquier tipo de tratamiento y conservar copia de dicha autorización.
  3. c) Zona Virtual deberá informar de manera clara y expresa a sus usuarios, empleados, proveedores, clientes y terceros en general de quienes obtenga datos, el tratamiento al cual serán sometidos, la finalidad de dicho tratamiento y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada. Para ello, Zona Virtual deberá diseñar la estrategia a través de la cual para cada evento, mecánica o solicitud de datos que se realice, informará a los titulares el respectivo tratamiento de que se trate. Algunos de estos medios pueden ser: el envío de correos electrónicos, mensajes de texto, diligenciamiento de formatos físicos, a través del sitio web de zonavirtual.com, entre otros.
  4. d) Zona Virtual debe informar a los titulares de los datos para cada caso, el carácter facultativo de responder y otorgar la respectiva información solicitada.
  5. e) En todos los casos en los que se recopilen datos, se deberá informar los derechos que le asisten a todos los titulares respecto de sus datos.
  6. f) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  7. g) Zona Virtual S. A. debe informar la identificación, dirección física o electrónica y teléfono de la persona o área que tendrá la calidad de responsable del tratamiento.
  8. h) Zona Virtual S. A. deberá garantizar en todo tiempo, al titular de la información, el pleno y efectivo ejercicio del derecho al hábeas data y de petición, es decir, la posibilidad de conocer la información que sobre él exista o repose en el banco de datos, solicitar la actualización o corrección de datos y tramitar consultas, todo lo cual se realizará por conducto de los mecanismos de consultas o reclamos previstos en el presente manual.
  9. i) Zona Virtual S. A. deberá conservar, con las debidas seguridades, los registros de datos personales almacenados para impedir su deterioro, pérdida, alteración, uso no autorizado o fraudulento y realizar periódica y oportunamente la actualización y rectificación de los datos, cada vez que los titulares le reporten novedades o solicitudes.
  10. j) Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
  11. k) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada se mantenga actualizada.
  12. l) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.
  13. m) Suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en el presente manual.
  14. n) Exigir al encargado del tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
  15. o) Tramitar las consultas, reclamos y solicitudes formulados en los términos señalados en la Ley o en el presente manual.
  16. p) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y, en especial, para la atención de consultas, reclamos y solicitudes.
  17. q) Informar al encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la solicitud y no haya finalizado el trámite respectivo.
  18. r) Informar, a solicitud del titular, sobre el uso dado a sus datos.
  19. s) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
  20. t) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

En virtud de la Ley 1266 de 2008:

Zona Virtual S. A. reconoce que la información financiera, crediticia, comercial y de servicios es confidencial y, por lo tanto, solo le concierne al titular de la misma y sus causahabientes conocer, actualizar y corregir la información que se obtenga, recoja o le suministren. En virtud de esto, Zona Virtual S. A. tiene los siguientes deberes, de acuerdo con lo consagrado en la Ley y la Constitución Política:

  1. a) Zona Virtual S. A. garantizará, en todo tiempo, al titular de la información, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data y de petición, es decir, la posibilidad de conocer la información que sobre él exista o repose en el banco de datos, y solicitar la actualización o corrección de datos.
  2. b) Zona Virtual S. A. garantiza que en la recolección, tratamiento y circulación de datos se respetan los derechos consagrados en la Ley.
  3. c) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que, de conformidad con lo previsto en la Ley, pueden tener acceso a ella.
  4. d) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente Ley y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los titulares.
  5. e) Solicitar la certificación a la fuente de la existencia de la autorización otorgada por el titular, cuando dicha autorización sea necesaria.
  6. f) Conservar con las debidas seguridades los registros almacenados para impedir su deterioro, pérdida, alteración, uso no autorizado o fraudulento.
  7. g) Realizar periódica y oportunamente la actualización y rectificación de los datos.
  8. h) Tramitar las peticiones, consultas y los reclamos formulados por los titulares de la información, en los términos señalados en la presente Ley.
  9. i) Indicar en el respectivo registro individual que determinada información se encuentra en discusión por parte de su titular, cuando se haya presentado la solicitud de rectificación o actualización de la misma y no haya finalizado dicho trámite.
  1. Periodo de vigilancia de las bases de datos

Las bases de datos de Zona Virtual S. A. tendrán un periodo de vigencia que corresponda a la finalidad para el cual se autorizó su tratamiento o, en su defecto, de diez (10) años.

  1. Mecanismos de producción privada de su información personal en Zona Virtual S. A.

Zona Virtual S. A. se compromete a conservar la información y su contenido, de manera estrictamente confidencial y almacenada en servidores que cumplen con los estándares de seguridad necesarios para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, para así garantizar el ejercicio del derecho de hábeas data. Como usuario, el proveedor de Zona Virtual S. A. dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales. Si bien nos esforzamos para proteger tu información personal, Zona Virtual S. A. no puede garantizar al 100 % que la información personal o comunicaciones privadas que nos transmitas serán siempre privadas. Toda la información almacenada por Zona Virtual S. A. es administrada con absoluta confidencialidad y conforme lo dispone la legislación vigente en Colombia y el código ético interno de la empresa, incluyendo en su tratamiento todas las medidas de seguridad que se exponen más adelante. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que se encuentre registrado en la plataforma de ZonaPagos, es su responsabilidad mantener su contraseña de manera confidencial.